如今，各行各業都面臨著信息化帶來的巨大挑戰，連鎖行業也不例外。連鎖行業是受地域分布和資源配置最為突出的行業,也正是因為它的這些特點，導致大部分的IT廠商不敢冒風險去涉獵該領域，眾多的連鎖企業也在努力尋找一款能夠適合其特點的IT管理軟件。
此次，硅谷動力有幸采訪了一直專注于連鎖行業信息化建設發展的卡西亞公司，由它向我們介紹了連鎖經營ＩＴ管理的十大痛點以及針對這些問題該如何進行IT管理，從而有效降低企業運維成本，同時更好地支撐企業業務發展。
連鎖經營IT管理的十大痛點
卡西亞連鎖行業事業部經理王菲指出，連鎖經營IT管理目前面臨以下十個痛點：
1.地域分布范圍廣，終端分散，管理手段單一
由于連鎖行業的性質，連鎖企業的門店通常分布極其廣泛且分散，數量也往往達到數百乃至上千家。如此大規模的系統，如何對其進行管理就成了企業頭疼的問題。傳統方式下，企業往往花費巨資架設專線，建立VPN連接，通過對第三方的遠程桌面類工具實現簡單的遠程維護，但對資產審計，軟件分發，系統安全和狀態監控等需求仍然無計可施。有些企業為了省心，將門店的IT管理外包給第三方服務商。但隨著人員成本的不斷上漲，新開門店的不斷增長，每年的外包費用和成本都在不斷增加。
2.無法了解IT資產的狀態
主機被分配到門店后，除了簡單的遠程連接外，公司沒有其他方式進行掌控主機部件是否被替換或缺失，何時進行過維修，更換了哪些部件都很難說清楚，直接導致資產盤點困難，信息不準。更重要的是，資產被替換很可能對系統的穩定造成影響，出現頻繁死機，重啟等問題，從而影響正常產品的銷售。
3.管理存在漏洞
由于無法集中管理，為了能夠執行一些關鍵任務和設置，IT部門往往將終端的管理員權限交給門店銷售人員，這也導致了管理死角的存在。終端是否安裝和執行了不必要的軟件，迅雷？PPlive？員工在工作時間是在為客戶服務還是在線看小說或通過USB拷貝文件到公司的電腦上？這些都將直接對銷售產生影響，并增加終端系統故障的發生機率。
4.軟件升級復雜
連鎖經營企業的業務處理系統往往是C/S架構，需要在終端電腦上安裝客戶端。由此一來，對數以百計的電腦進行升級就成了一場噩夢。即使部分系統具有服務器統一升級的功能，平均也只能保證50%-60%的成功率，剩下的不得不通過遠程連接，一臺一臺地人為操作。而對采用B/S架構的用戶來講，由于開發環境的不同，某些系統補丁的升級（.Net、IE）很可能導致瀏覽器無法正常加載，嚴重影響業務。
5.網絡接入質量不一
由于不同地域、不同城市、不同商場和物業的網絡接入質量各不相同，特別是南北互通的問題，嚴重影響了管理和支持工作的正常進行。傳統方式下采用最多的維護手段是遠程桌面連接，而這一點恰恰對網絡的依賴又是最嚴重的，兩者矛盾突出。
6.安全存在隱患
感染病毒，受到危機，惡意軟件侵害，這些都將影響系統的穩定性和有效性，進而影響銷售。雖然每個門店的終端都安裝了防毒軟件和補丁更新軟件，但由于無法集中管理，也就無法確保每臺終端當前的安全狀態。對于通過VPN連接企業內網的方式，情況則更加危險。因為一旦一臺終端受到感染，整個網絡都將面臨威脅。
7.問題沒有記錄，很難對發生的鼓掌進行統計和分析
每日
少則數十，多則上百的問題都需要及時處理。而經過緊張的操作和修復，事后在清晰的回想起故障現場和處理步驟并進行記錄，準確性很難保證。另外，工作交接更是頭疼，誰做了什么，說跟進處理，誰沒有及時響應，這些都無從確認。由于處理過程的不透明和不統一，也無法對故障數量和類別進行統計，對處理經驗進行分享，導致甲處理過的問題，乙仍然要花費同樣多的時間進行處理，大大降低了工作的效率。
8.終端和重要數據缺少備份
連鎖門店每日
的銷售工作，如查詢，提交，結算，記錄，統計等都需要通過電腦完成，這些終端看似只是一臺PC，但卻是實實在在的生產系統，出現問題將直接對公司業務造成影響。終端除了操作系統和銷售系統外，往往還要安裝郵件客戶端和Office，用于郵件往來和提交報表。一旦系統崩潰，這些數據都將隨之丟失。漫長的系統重裝和數據恢復過程，則往往需要數個小時才能完成。
9.維護人員少，工作量巨大，但價值不高
有限的IT人員在維護管理過程中卻經常遇到批量化任務和大量重復性事件，如軟件升級，補丁安裝，系統設置等等。這些工作要么需要一個終端一個終端地逐一操作，要么是這家門店遇到的問題，過幾天其他門店又再次發生。IT部門花費了大量的時間處理同類問題，工作價值含量極低。
10.處于被動救火狀態，無法建立應對預案
傳統模式下，無論是企業自行維護還是交給外包服務商，都處于一種被動的狀態，等待問題發生之后，在進行解決。不但對業務造成影響，而且在客戶越來越強調服務體驗的今天，這種情況很可能導致客戶的流逝，甚至是企業名譽的損失。
自動化與主動化，靈活部署與快速交付是關鍵
對于上述問題，王菲認為：“讓IT管理更加自動化與主動化，提高IT管理的交付能力與靈活性是解決上述幾大難題的關鍵。”
自動化管理體現在多個方面，包括自動監視網絡運維狀態，自動進行軟件以及系統補丁的更新與安裝等。這樣就可以有效的節省人員的成本，同時提高IT人員的工作效率與質量，讓IT更好的支撐企業業務。
而在靈活性與交付速度方面，卡西亞的產品充分發揮了自身的優勢。王菲指出，卡西亞的產品對于中國地區也還是非常新穎的一個技術，它基于Internet，使用者只需要有一根2M的寬帶，就能完成一系列遠程服務管理與交付。
達美樂披薩就是一個很好的應用案例，據介紹，達美樂披薩當時需要對其350家門店的在線訂單系統進行快速升級與更新，并且需要把這個系統馬上部署到350家門店系統，傳統方式下，需要每個IT人員分別去不同的門店進行現場更新與升級，耗費時間大致需要2個多月時間，而通過卡西亞的解決方案，所有工作兩周之內就全部交付完成，讓IT更好的支撐了企業的業務發展。
卡西亞產品的另一個特點在于它的框架靈活，易擴展。據介紹，卡西亞提供了各種開放性的端口給企業自行去發揮，包括外接第三方的殺毒軟件，或是自己編寫腳本開發一些適合于自己企業的自動化管理程序等。佛山名竣就是通過卡西亞提供的框架自主進行腳本編寫，為企業帶來了更好的業務發展機遇。
最后，卡西亞認為，管理企業的IT基礎架構不應當成為吃力不討好的工作。既不應當非常困難，也不應當經常加班。提高IT系統的自動化與主動化性能以及交付速度，才能讓IT系統更好地支持企業業務發展，釋放生產力，并提高企業的名譽與支持度。