信任式領導三部曲

肯·布蘭佳公司(The Ken Blancha rd Companies) 的信任實踐領導者Randy Conley 在www.I ndustry week.com 上發表文章指出，當團隊成員對其領導者不信任時，他們通常會有如下表現：不會叫你參加他們的任何活動；不會和你分享信息；不會信守對你做出的承諾；與你關系緊張；無人愿意承擔風險；士氣低落且工作效率低下；團隊里充斥各種流言；你的所有決策都備受質疑等。

領導者要扭轉團隊中員工的不信任情緒，需要分三步走：

第一步，認真評估反饋，判斷哪里需要改進。如果曾經食言，就要想辦法重建信任。承認自己的不足，為自己的行為道歉，從而大大改善與員工的信任關系。

第二步，言行一致，說到做到。穩重、有信譽的領導者受人信任的原因在于，下屬對領導者在大多數情況下的反應能有一個合理的預期。兩面派作風的領導者會帶給員工恐懼、猜疑；而值得信賴的領導者讓員工感覺安全、有信心。

第三步，培養信任需要時間，不可能立刻開花結果。如果一開始就缺乏信任，就需要花更多的時間來彌補。重點要放在通過行動建立信任上，比如展現你的工作能力，體現誠信，與員工建立有益的聯系，做個值得依靠的人。

如果聽到或看到團隊里的成員表達“我不信任你”的信息，你需要立即采取行動補救。但只要持之以恒，最終一定會有成果的。