改善經營從企業管理五項秘訣開始

 

    雖然如此，但考驗才剛剛開始。由于中國的企業大都是訂單取向、生產制造、買方市場、廉價勞力的生產模式，或者是有的企業已經發展成少量多樣、彈性生產、設計制造、創新商品、生產高附加價值等特殊商品的生產模式，但是無論是哪種類型的企業，它們面臨的重大考驗很快就會出現，企業的弊端也很快就會暴露出來。在新的經濟環境下，企業不是升級就是被淘汰出局。在我的《德魯克談 企業管理 》中列出提供有助于改善企業經營能力、應對考驗的五項秘訣供大家參考。

 

    1.以人為主，以事為重，以物為本

 

    重物（商品）的概念越強，往往越會導致對人的漠視，對人才的忽視，最終，由于物的問題而使人成了陪葬的犧牲品。漸漸地，人才流失而不自知，造成企業的重大危機。所以，“以人為主，以事為重，以物為本”的策略思維，才是以顧客為核心的思想。造物之前必先樹人，生產一流的產品之前必先培育一流的人才。只有一流人才獲得了充分施展才能的機會，產品的質量和差異化才有可能實現。以“找對人，放對位置為主”，以“做對事，一流品質為重”，以“客為尊，一流產品為本”，只有這樣的策略思維才是企業生存的不二法門。

 

    2.不掌控他人，要管好自己

 

    有些人似乎有一種傾向，就是希望能夠控制他人。一般人可能會認為，身居高位者的這種傾向是更明顯的，事實上不是，就算是普通的老百姓也不例外。例如，謙讓助長了霸道，隱忍帶來了囂張，逆來順受成就了帝王的正當性，甘心受虐滋長了老大的普遍性。因此，在任何組織里，老大有想法，員工沒有想法，成千上萬的人都在等命令、等指示。地方等中央，下屬等上司。自己沒有想法，開會時沒有意見，做事時又不認同，最終不是敷衍了事，就是找借口交差。難怪會經常聽到有人大叫：“ 執行力 無法落地、落實！”應該拋棄掉“掌控他人”的這種想法，取而代之的應該是“管好自己”。如果從上到下、從左到右，每個人都能管好自己，自我管理，成為別人的好幫手，成為他人的好樣板，企業就會運營正常，競爭力會大大提升。何樂而不為呢？

 

    3.金杯、銀杯，不如顧客的口碑

 

    放棄眼花繚亂、花樣百出的推銷手法，拋棄只顧業績、不管顧客死活的騙術，更不能容忍的是，黑心食品、黑心奶粉、黑心飲料等黑心商品危害了消費者的安全，造成了社會隱患。這些都是一味強調推銷、一味看重 銷售 業績導致的不良后果，因為推銷容易使人誤入歧途，甚至會促使人不擇手段、鋌而走險。唯有 營銷 才能擄獲顧客的心，解決顧客的困擾和問題，才能讓社會變得更美好、更富足。

 

    贏得金杯、銀杯固然可喜可賀，但是如果不能滿足顧客、社區和社會的需求，那又有何益呢？反之，如果企業能獲得顧客的口碑、市場的口碑、同業的口碑、專業的口碑，縱然金杯、銀杯一個也沒有得到，也不會降低企業在顧客心目中的地位，也不會減少顧客對企業的尊敬。

 

    4.創新型企業

 

    對某些企業來說，模仿是企業必經的過程，但是，這個過程要愈短愈好，持續過長會有礙企業未來的發展。對企業來說，2008年是十分艱難的時期，許多的中外企業不是裁員、取消帶薪假期，就是砍掉幾成研發預算為企業度過寒冬做充分的準備，因為不知道經濟什么時候才能回溫、復蘇。然而，美國的微軟公司并不跟進，雖然微軟也裁員數千名，但并沒有降低研發的預算，微軟依然高居全球研發預算的榜首。微軟是一家典型的創新型企業。中國的華為公司也是極具代表性的一家企業，它之所以能躋身于國際公司的行列，成為世界級的創新型管理企業，主要的原因就是華為在研發預算和人才開發方面的全力投入，這使得華為在2008年有亮麗出色的業績。

 

    5.企業創新的三個方面

 

    中國有句俗語——寧為雞頭，不為鳳尾。這種根深蒂固的思維和觀念，深深地影響著中國的企業和它們的組織結構，使得中小型和微型的創業型企業愈來愈多，形成了一股不可忽視的創新潮流，并成為了中國經濟活力的主要來源。正因為如此，中國企業的大型化、超大化反而較少，僅局限于國有企業。未來的企業如果想成為像海爾集團、華為集團、聯想集團這樣的知名企業，其難度恐怕愈來愈大。因此，企業從三個方面出發進行創新恐怕是未來的潮流和趨勢所在。

 

    下面分別介紹企業創新的這三個方面

 

    （1）技術和產品的創新

 

    通過研發創造出具有世界級技術的不一樣的產品，成為某一個領域里的新霸主，這是企業創新的第一個方面。以中國人的智慧和勤奮，這樣的創新并不是遙不可及的。

 

    （2）管理流程的創新

 

    也就是說，通過改善管理的流程，將企業的軟件、硬件組合成一套系統，從而充分發揮它們在流程上的作用，使得對 物流 、資金流、人才流和信息流的管理具有一套明確、簡單、清晰、具體可操作的方法，使得管理流程具有競爭力。

 

    （3）市場、消費者行為和價值的創新（社會創新）

 

    企業通過創新的概念和創新的做法，使得顧客獲得高附加價值的產品或服務，而并不需要他們付出昂貴的成本，這就是市場、消費者行為和價值的創新。就像H&M服飾公司一樣，以混搭的策略思維，將設計得極為時尚的服飾和配件，以路邊攤的價位提供給消費者，從而抓住了20歲到35歲的 女性 的心，在 北京 、上海等各大城市出現了幾乎瘋狂的搶購，形成了一股不可忽視的旋風。

 

    企業都想生存和發展，但是如果不創新，那么，就是再大的公司、再棒的企業，也只有死路一條。為此，通過技術和產品的創新，管理流程的創新，市場、消費者行為和價值的創新這三個方面的創新，才可能使企業應對變革，在激烈的競爭中立于不敗之地。如果企業能做到這三個方面的創新，則于自身是幸，于社會是福，這樣的企業將會成為未來企業的主流。