于剛：創(chuàng)新是企業(yè)生命線

創(chuàng)新是企業(yè)的生命線，直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。

創(chuàng)立1號店前，我曾服務(wù)過兩家跨國企業(yè)：戴爾和亞馬遜。我目睹了這兩家企業(yè)對創(chuàng)新重視程度的差異。戴爾雖是全球 執(zhí)行力 最強(qiáng)的企業(yè)，但創(chuàng)新乏善可陳，相比之下，亞馬遜在創(chuàng)新上不遺余力?，F(xiàn)在，亞馬遜的市值超越戴爾不少。

類似的案例還有很多：如柯達(dá)，它曾是公認(rèn)的全球頂尖公司，因缺乏創(chuàng)新被淘汰，而蘋果由于重新定義了音樂、電腦、通訊，改變了大眾的生活方式，現(xiàn)在成為全球最受敬仰的創(chuàng)新公司。

這些案例證明：創(chuàng)新是企業(yè)生存的基石。就電子商務(wù)行業(yè)來講，創(chuàng)新更為重要，決定了企業(yè)的存亡。在計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)時代，速度成為最為重要的因素，企業(yè)不創(chuàng)新肯定會被淘汰。

現(xiàn)在，很多的企業(yè)都意識到創(chuàng)新的重要性，但究竟什么才是真正的創(chuàng)新之道？

從困難中找創(chuàng)新方向

在創(chuàng)建1號店時，我和聯(lián)合創(chuàng)始人劉峻嶺一起花了兩星期的時間，專門討論 企業(yè)文化 的內(nèi)容，最后我們總結(jié)出8個字：“誠信、顧客、執(zhí)行、創(chuàng)新”。其中，“創(chuàng)新”是我們企業(yè)文化的基石。那么，1號店是怎么做創(chuàng)新的呢？

首先，1號店的 商業(yè)模式 就是一種創(chuàng)新。我們以大品種、快消品方式切入。這其實(shí)非常困難：海量的商品，體積大，份量重，易漏，易損，但我們認(rèn)為，只要迎難而上、克服壁壘，這些難點(diǎn)就能成為我們的競爭力。另外，除了商品，我們又加入了很多的服務(wù)項(xiàng)目，有藥網(wǎng)、醫(yī)網(wǎng)、手機(jī)充值、信用卡還款、銀行轉(zhuǎn)賬和水電煤氣繳費(fèi)等，以期實(shí)現(xiàn)我們的使命：“讓顧客足不出戶，享受一切商品和服務(wù)。”

顧客、商家的需求都是多樣化的，一種商業(yè)模式?jīng)]辦法滿足他們的所有需求。因此，我們的系統(tǒng)要容納更多的商務(wù)模式。在此戰(zhàn)略下，誕生了掌上1號店、虛擬超市、店中店、名品特賣、1號團(tuán)、企業(yè)頻道以及EPP（企業(yè)內(nèi)購平臺）等。

鼓勵勇敢去嘗試

所有新的方法、新的模式，雖然有成功的機(jī)率，但都需要冒很大的風(fēng)險。

電子商務(wù)究竟怎么做，創(chuàng)業(yè)之初，我們沒有可參照的對象，只能自己摸著石頭過河。這期間，我們也留下了犯錯的足跡：

1號店上線之前，我們在沒有做市場調(diào)查和嘗試的情況下，籌備了3個月的時間做了一本非常精美的300多頁的目錄，一次印出了10萬多本，一百多萬砸進(jìn)去。但是，這種推廣效果非常不好。因?yàn)樵缙诙际且恍┑蛦蝺r的快消品，這種目錄形式，價格不能動態(tài)改變，于是我們很果斷地停掉了。之前也做了很多海報(bào)，通過地鐵站、小區(qū)發(fā)放，當(dāng)時每次一發(fā)海報(bào)，訂單就上去，一停，訂單就減少，后來，我們?nèi)掏赐Ｖ惯@種海報(bào)的方法。

最后，我們發(fā)現(xiàn)，這些不是電子商務(wù)的做法，于是逼著自己去創(chuàng)新，去找適合電子商務(wù)的推廣方法。后來我們推出了“品類中心”、“社交購物”和“購物工會”等創(chuàng)新服務(wù)模式。現(xiàn)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為：創(chuàng)新一方面需要考慮到企業(yè)自身的情況，另一方面通過新技術(shù)把一些常識性功能重新優(yōu)化利用，給顧客帶來便利和實(shí)惠。

創(chuàng)新要放眼未來

說創(chuàng)新，很多人可能只看到眼前的事情，會更多思考“我現(xiàn)在要做什么？”。我認(rèn)為，我們應(yīng)當(dāng)花很多的時間去看未來，創(chuàng)新要為未來做準(zhǔn)備。像我們同時孵化很多項(xiàng)目?？赡苤荒艹晒讉€，但沒關(guān)系，只要成功幾個，就能奠定未來的基礎(chǔ)。

像我們的“店中店”，兩年前就開始孵化，去年才開始推出?，F(xiàn)在一星期要進(jìn)駐一百來家商鋪。像我們的“名品特賣”，才上了三個星期，增長很快。比如說我們的“掌上1號”以及“虛擬超市”等。我們在 北京 的地鐵站投放了一個27米長的廣告墻，非常壯觀，展示我們的商品豐富度和多樣性；在深圳地鐵站，我們則是在屏蔽門上安裝虛擬售貨機(jī)這樣的模式。這也是我們?yōu)槲磥硗顿Y，為手機(jī)購物打下基礎(chǔ)。效果很好，目前我們已經(jīng)積累了200多萬手機(jī)用戶。我們還嘗試電影植入。并結(jié)合電影做整合 營銷 ，在電影院門口發(fā)巧克力，發(fā)抵用券，在情人節(jié)時候，給顧客送玫瑰花等。

比如說我們嘗試的情景營銷，事件營銷。今年3月20日，我們做了一次家電促銷。我們賣什么，顧客可能沒有直觀的概念。于是我們做了一個模擬場景，所有的商品在擺在廚房里，顧客一目了然。

我們的團(tuán)隊(duì)有非常開放的心態(tài)，愿意接受創(chuàng)新的做法。很多的想法和做法是員工自己自發(fā)去做。也許做了10個項(xiàng)目，其中8、9個是不成功的，但沒關(guān)系。這是我們企業(yè)的文化，鼓勵員工去嘗試，去不斷的創(chuàng)新。

文化和機(jī)制的創(chuàng)新

如果讓我就挑選一個這幾年我們企業(yè)做的最正確的決策，我會選“把顧客體驗(yàn)指標(biāo)與我們所有的員工薪和獎金提升掛鉤”這一項(xiàng)。

我們的顧客體驗(yàn)指標(biāo)從2011年年初的84.4%左右上升到年底的89.2%。當(dāng)時，我們足足推動了近3個月的時間，非常困難。我們也遇到了反對的聲音和阻力，有的高管也不能理解。我和劉峻嶺甚至在開會時當(dāng)場發(fā)火，說，“你要不信，你就不屬于1號店！”推下去后，我們的顧客體驗(yàn)去年就從84.4%改善到了89.2%，今年又提升到92%。

所以說，不僅是在文化上植入創(chuàng)新基因，同時在體制上我們也可以有大量的創(chuàng)新。

最后總結(jié)，創(chuàng)新不再是一個時髦的詞，是企業(yè)必須具有的能力。尤其是對電子商務(wù)來講，今天不創(chuàng)新，也許明天就被淘汰，我們也一樣，大家引以為鑒。