2012年社會化商業(yè)的4個趨勢和對策

   2011年就要過去了，這一年，新浪微博用戶數(shù)突破2億，企業(yè)微博發(fā)布；

　　這一年，很多企業(yè)在社交媒體上建立了自己的企業(yè)主頁；

　　這一年，更多的企業(yè)面對社交媒體 營銷 不知如何開始；

　　這一年，更更多的營銷和廣告公司殺入市場，鬧哄哄地用一切手段批量制造著僵尸粉、機器粉和轉發(fā)數(shù)；

　　這一年，社交媒體管理工具不停涌現(xiàn)，但多數(shù)都在干著同一件錦上添花的事情；

　　這一年，還出現(xiàn)了一批有見解的獨立咨詢人和媒體，他們雖小，卻用專業(yè)和分享詮釋著什么是社會化商業(yè)。

　　我們對以上這些所有的參與力量都心生敬畏并慶幸不已，因為我們畢竟在這條路上走出了第一步，無論好壞都是我們向前發(fā)展所必須經(jīng)歷的。

　　2012年又將是嶄新的一年，我們相信會有更多的企業(yè)對社會化商業(yè)從觀望進入實際操作階段，還有更多的企業(yè)開始從單向發(fā)布和追求粉絲階段邁進到更務實地戰(zhàn)略思考階段，還有一些企業(yè)會將目光從外部轉移到企業(yè)內部，重新審視自己的 企業(yè)文化 、流程和技術與社會化商業(yè)的匹配問題。但是成功，向來都是與挑戰(zhàn)并存，我們希望以下這些關于2012年社會化商業(yè)的展望會幫助您走的更遠：

　　1.社交媒體動量缺失，但實名制增加了商業(yè)價值。

　　你可能已經(jīng)注意到了每日 收到的微博信息中能讓你多看幾眼的信息量正在下降。你還可能體會到，一旦步入操作階段，你對于社會化商業(yè)的勁頭和興奮勁也在減弱。這些情況在2012年都會加劇，但這是我們必須要經(jīng)歷的。剔除嘈雜后的社交媒體會更實用和高效，所以信息量的減少不會帶來任何實質的影響，因為之前的信息量本身就不真實。我更擔心的是很多企業(yè)在被咨詢或廣告公司侃興奮了后，回到現(xiàn)實中要操作的時候，感覺障礙重重，從而虎頭蛇尾草草收場。這種類型的能量缺失導致突然死亡的現(xiàn)象在明年會更普遍，解決之道很簡單：不要期望社會化商業(yè)會馬上湊效，做好長期認真經(jīng)營的打算，定好戰(zhàn)略和策略，慢慢來。

　　2.大型企業(yè)機構開始考慮社會化商業(yè)組織模型，COE團隊出現(xiàn)。

　　擁有較多資源的大型企業(yè)組織或機構經(jīng)過2011年對社交媒體的運營，開始考慮建立統(tǒng)一的企業(yè)社交媒體治理中心（SocialMediaCenterofExcellence）。但由于經(jīng)驗、標準都不足，這些COE團隊暫時只會將重心放在以企業(yè)的名義連接外部社交媒體上，對內部員工的連接和員工在社交網(wǎng)絡上的行為規(guī)范和引導還需要假以時日才能實現(xiàn)。

　　3.社會化商業(yè)的的重心還是在外部社交媒體，但企業(yè)內員工的社會化協(xié)作開始出現(xiàn)。

　　更多早期介入社交媒體的企業(yè)會逐漸意識到，連接員工和連接客戶需要做的事情基本相同，不同的只是受眾。他們會將目光轉向企業(yè)內部，先連接員工，再連接客戶，讓整個組織的文化和流程向著更加有利于社會化的方向發(fā)展。這些企業(yè)會率先擺脫社會化市場代理公司的局限，解放和發(fā)動員工，利用更實用的企業(yè)級社會化商業(yè)軟件工具系統(tǒng)性地建立社會化企業(yè)。

　　4.專業(yè)咨詢和實施人才緊缺。

　　隨著越來越多的企業(yè)開始認真嚴肅地對待社交媒體和社會化商業(yè)，社交媒體市場專家、用戶社區(qū)管理人員、社交數(shù)據(jù)分析專家、以及社會化商業(yè)戰(zhàn)略方面的人才緊缺在2012年會更加突出。對于有資源的企業(yè)，早布局相應的人才戰(zhàn)略會讓您走在趨勢的前面，領先競爭對手一小步會更接近成功。資源缺失的中小企業(yè)，可以向獨立機構或個人咨詢尋求幫助，選擇并利用合適的社會化商業(yè)軟件工具。

　　寫在最后的話：

　　2012必將是忙碌的一年，身處這個行業(yè)的每個人和企業(yè)都需要將最初的激情轉化為具體的目標和一個個可執(zhí)行的計劃，才能真正利用好社交媒體，實現(xiàn)社會化商業(yè)。現(xiàn)在你可能只看到了社會化商業(yè)作用于企業(yè)外部的價值，馬上你會考慮它能給企業(yè)內部帶來什么，這種變化如何影響您企業(yè)的運營方式，又能產(chǎn)生什么新商業(yè)模式，等等。