訂單多的后遺癥：交貨不準時怎么辦

恐怕沒有什么比這樣的煩惱讓老板喜憂參半的了。訂單多的做不了總比訂單不足好。但是如果總以訂單多為借口向客戶解釋不能按時 交貨恐怕就不是什么好事了。久而久之，企業信譽下降，訂單減少、訂單不足就會接踵而至。

　　業務員多接訂單無可厚非，業務員拿不到訂單才是真正的悲哀。但訂單多了，交不了貨，相信不論是生產部門，還是業務部門，沒有誰會好過，面對接連不斷的催貨電話，相信沒有人不感到頭疼。當訂單一而再、再而三被推遲的時候，業務員接下來的談單也會困難，催款會更困難。生產部門面對一疊又一疊催貨單也不會好過到哪兒去，面對天天加班、疲憊不堪的員工，追趕進度也多少有點力不從心。如果大家都對交不了貨習以為常、麻木不仁的時候，恐怕只有用“哀莫大于心死”來形容了。這樣的場景，非親歷者不能描述，這樣的難受，非親歷者不能體會。

　　而以上所列舉的原因，1、5兩項更具代表性，故本文只探討這兩種原因產生的交貨不按時 如何解決。其它原因導致的交貨不及時，其解決方案顯而易見，勿需多說。

　　我們首先分析訂單多不能按時交貨的原因何在，然后再討論如何解決。造成訂單多不能交貨的原因不外乎以下幾點：1、業務員不了解生產能力、盲目接單;2、生產能力具備，原材料供應不上;3、生產設備設施齊全，員工不足;4、產能有限;5、設備完好、員工充足，生產組織不力;6、行業需求突然增大、生產廠家有限。只有對癥下藥，才能藥到病除。1、4、6項需要擴大生產規模，2、3、5項需要在人的因素上下功夫，尤其需要在管理上改善。以上原因不論是哪一條，都涉及到 企業戰略 的調整，而不是生產部門可以單獨解決的。

　　本人當初的做法是調整企業的生產組織和市場策略，首先由生產部門提供本企業最大產能及產品組合，業務部門只能在這個產能范圍內接單，業務部門統一匯總協調好訂單之后再與生產部門確認具體交貨時期，此后再向客戶反饋，確保答應的每一份訂單都能按時 出貨。我們對生產部門實行遞進獎勵政策，超額完成生產任務給予超額獎勵，保證了每月的生產計劃按時 完成。我們對客戶也作了分類，所有客戶按合作年限、合同額度、付款及時與否等劃分為優先級、次優級、一般級，具體到每個月再按訂單早晚、價格高低排序，按企業優先、時間優先、價高優先確定訂單先后順序，在確保企業利益最大化的同時，也保證了優先級企業的訂單按時 交付，企業的經營狀況轉入良性循環，企業信譽也得到了有力維護。

　　如果業務員不能從企業全局出發，混亂就會繼續。而訂單長期拖延則會把企業拖垮。由盛轉衰的企業往往如此。東莞合俊玩具廠倒閉之時仍然有做不完的訂單。訂單多而不能按時交貨的企業對此不能不引起重視。

　　第5項導致的不能按時交貨的主要原因是管理不善，而管理不善的最大根源往往是計劃不周和分配不公。計劃不周就會導致該到的材料不能及時到位、該到的配件不能配套到位，剛剛上線的產品可能要被迫下線，急需出貨的產品因缺件不能組裝，生產部門為了產量和獎金，不需要出貨的產品就會在這個空檔上線，結果倉庫的庫存增加了，業務部門的欠貨也更多了。計劃不周也與分配不公密切相關，相關人員沒有責任心，才會導致計劃不周。因此，解決生產組織不力的問題，不能僅僅局限于生產部門。

　　全方位解決生產組織不力的問題，至少應該從以下途徑入手：1、加強與業務部門的溝通，嚴肅對待生產計劃，生產計劃一經確認，任何部門任何個人都必須全力以赴、不折不扣執行。2、重新設計企業分配制度，既要解決干多干少一個樣的問題，也要解決不作為的問題，任何影響生產計劃完成的人和事都要追究責任，扣罰工資獎金。3、調整不稱職的崗位人員，選賢任能，把有能力的員工提拔到更能發揮作用的崗位。4、調整企業的市場戰略。

　　總之，不論何種原因導致的訂單不能按時出貨，調整企業市場戰略都不失為一個極佳的機會。企業轉型升級并不一定都需要改換產品，對現有產品的升級應該是現階段可做的最便捷的一件事情。選擇附加值高、市場前景廣、合作對象穩定持久的產品，加大供給，減少低附加值、產量低、市場不穩定的產品，并逐步淘汰，應該說對訂單多得做不完的企業可謂恰逢其時。

　　作者介紹 ：張國祥，流程管理專家