CCUUC企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)聯(lián)盟--高級(jí)培訓(xùn)師；著名服務(wù)營銷專家，CS（顧客滿意）經(jīng)營法和ES（員工滿意）管理法創(chuàng)始人。 中國第一位CS經(jīng)營運(yùn)作專家。現(xiàn)任香港經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)社《商務(wù)雜志》主編，中國科技人才中心CS運(yùn)作室主任，中國顧客滿意測評(píng)中心（CSI）副主任,北京首嘉CS商務(wù)咨詢公司董事長，重慶市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理學(xué)院院長，中國保健科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)副秘書長，中國電子報(bào)刊媒體協(xié)會(huì)副秘書長。
《服務(wù)營銷——CS攻略》、《實(shí)用 CS （顧客滿意）經(jīng)營運(yùn)作》、《實(shí)用 ES （員工滿意）管理開發(fā)》、《實(shí)用 DS （忠誠滿意）行銷案例》
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