利潤(rùn)中心在于非顧客

　這本書是德魯克后期最重要的一部著作。它出版于2002年，由四個(gè)部分組成：信息社會(huì)、商機(jī)、變化中的世界經(jīng)濟(jì)和下一個(gè)社會(huì)，其中許多章節(jié)是2000年前完成的。在德魯克看來，在未來的10年～15年，甚至可能在更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，管理者的主要工作將是應(yīng)對(duì)這些造就下一個(gè)社會(huì)的重大變化。如今我們?cè)賮砜催@些文字，不禁感慨：都讓他說中了！

　　對(duì)大部分首席執(zhí)行官而言，最重要的信息不是關(guān)于現(xiàn)有顧客的，而是關(guān)于非顧客的，后面這群人才是產(chǎn)生變化的力量。

　　我們來看一個(gè)瀕危“物種”——美國(guó)的百貨公司。沒有人比這些百貨公司更了解它們的顧客了。一直到20世紀(jì)80年代，它們都努力保留自己的顧客，但它們卻對(duì)自己非顧客的人群一無所知。雖然百貨公司占有美國(guó)28％的零售市場(chǎng)（這是一個(gè)很龐大的份額），但同時(shí)也表示有72％的人不在百貨公司消費(fèi)。百貨公司對(duì)這個(gè)人群并不了解，甚至可能根本不在意這個(gè)人群。因此，它們不知道新顧客，尤其是那些有錢的新顧客并不在百貨公司消費(fèi)。沒有人知道原因，也沒有人關(guān)心過。可怕的是，到20世紀(jì)80年代結(jié)束時(shí)，這些新顧客已經(jīng)變成影響零售業(yè)的主要群體，開始左右美國(guó)人的消費(fèi)方式，但是沒有任何一位百貨業(yè)人士看出這一點(diǎn)，因?yàn)樗麄円恢痹陉P(guān)心著自己的顧客，時(shí)間越長(zhǎng)，他們對(duì)市場(chǎng)行情的掌握也就越少。

　　我們必須開始注意收集來自外界的信息，因?yàn)檎嬲睦麧?rùn)中心存在于外界；我們必須建立一個(gè)系統(tǒng)，可以迅速將這些外界信息傳遞給決策者；我們還必須把會(huì)計(jì)和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)整合為一，雖然現(xiàn)在沒多少人有興趣過問此事，雖然我們才剛剛起步。

　　時(shí)代在改變，我們隨著時(shí)代的改變已經(jīng)有了進(jìn)步，從擁有最低水準(zhǔn)、最粗淺的電腦知識(shí)，進(jìn)步到可以用電腦真正做些事情。在未來的歲月里，這種情形會(huì)更令人興奮，也意味著更艱巨的挑戰(zhàn)。

　　我們剛剛踏入一條湍急的河流之中。（寫于1998年）

　　書名：下一個(gè)社會(huì)的管理（珍藏版）

　　作者：（美）彼得·德魯克

　　出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

　　出版時(shí)間：2009年9月

　　定價(jià)：36元

　　這本書對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行了全面介紹。特色在于緊密結(jié)合大量的商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐，詳細(xì)剖析成功企業(yè)的獨(dú)特思路和極具創(chuàng)造性的切入點(diǎn)，這對(duì)廣大的企業(yè)管理者、經(jīng)理人具有很好的啟發(fā)意義。

　　書名：商業(yè)模式的力量

　　作者：彭志強(qiáng) 劉捷 胥英杰

　　出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

　　書名：拿什么拯救中國(guó)經(jīng)濟(jì)？

　　作者：葉檀

　　出版社：中信出版社

　　這本書全面解讀了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的方方面面，從宏觀走勢(shì)及決策邏輯，到資本市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)及金融市場(chǎng)的種種病兆；分析了過去十來年中，中國(guó)宏觀及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)曲折前行的種種矛盾與沖突；勾勒出了“中國(guó)式成長(zhǎng)”的線條。

　　書名：廣告銷售老鳥成長(zhǎng)記

　　作者：余夕仁

　　出版社：電子工業(yè)出版社

　　作者被譽(yù)為“廣告淮軍總教頭”，在這本書中他結(jié)合自己十幾年廣告銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)學(xué)習(xí) 與咨詢的所見所聞，研究了幾千個(gè)案例，總結(jié)出提問與聆聽的三個(gè)套路和六個(gè)技巧，對(duì)廣大廣告銷售從業(yè)人員有重要的參考價(jià)值和借鑒作用。