低情商“木頭人”當不了領導？

 

    情為何物

 

    “問世間情為何物？直教人生死相許。”情是一個籠統的概念，古人對此有不同的分法，有“六情說”，有“七情說”，也有“十情說”，但最普遍的說法則是“七情說”，即喜、怒、憂、思、悲、恐、驚（《黃帝內經》）。

 

    “情”字在我們的日常生活中也時時處處都能體現出來，諸如親情、友情、愛情、師生情、骨肉情、同胞情等等。大體上“情”字的含義主要就體現在“情緒”和“情感”上。從 心理學 的角度看，情緒是客觀事物是否符合人的需要而產生的體驗。情緒是具有鮮明兩極性的，而在這樣明顯對立的情緒活動中，良好的情緒可以催人上進，有益于身心健康；而消極的情緒則會使人們心理失衡，失去動力。情感與情緒意義相近，但比情緒更穩定一些，也更深沉一些，它不像情緒那樣容易表露出來，情感更多的是一種內心的體驗。

 

    情緒的表現形式是多種多樣的，依據情緒發生的強度、持續的時間、緊張的程度，從心理學的角度可把情緒分為心境、激情和應激反應三種形式。情緒更多地體現出一種“情”的低層面的內容，情緒顯得相對表面化、易變化。對情緒進行深一層的積淀，比較穩定的部分，則就是所謂的情感了。情感相對情緒而言，顯得更持續、更理性一些。

 

    情商受到重視

 

    長期以來，人們習慣于將智商作為衡量人才的標準，然而科學研究表明，情商是比智商更重要的一個商數，人才成功的決定因素不僅僅是智商，還有情商，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾戈爾曼認為“情商是決定人生成功與否的關鍵”。

 

    情商是隨著心理科學的發展而出現的一個概念，它的提出與完善經歷了一個過程。首先它得益于多元智力理論一說，多元智力理論的先驅美國哈佛大學心理學家加登納認為，人類的智慧至少應包括七種不同的能力，即語言智能、數理邏輯智能、空間智能、音樂智能、體態智能、內省智能和人際智能。后兩種智能成為情緒智力理論的直接來源。20世紀90年代初，美國心理學家彼得。薩洛維和約翰。邁耶提出了情緒智能的概念，他們把情緒智能界定為對情緒的知覺力、評估力、表達力、分析力、習得力、轉換力、調節力，涵蓋了自我情緒的控制調整能力、對人的親和力、社會適應能力、人際關系的處理能力、對挫折的承受能力、自我了解程度以及對他人的理解與寬容等等。

 

    在前人研究的基礎上，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾戈爾曼于1995年正式提出了“情商”（EQ）的概念。當時戈爾曼目睹美國社會現狀，認為在高度物質文明的外表下潛伏著深重危機，吸毒、犯罪、色情、暴力等案件急劇上升，尤以青少年犯罪情況為甚。于是他積極尋求醫治上述社會病癥的良方，經過多年深入研究終于提出一套基于EQ的解決辦法。他認為，人們首先要認識EQ的重要性，改變過去只重視IQ、認為高IQ就等于高成就的傳統觀念。他通過科學論證得出結論：“EQ是人類最重要的生存能力”，人生的成就至多20%可歸諸于IQ，另外80%則要受其他因素（尤其是EQ）的影響。因此只有從重視IQ轉到重視EQ上來，并大力提升年青一代的EQ，才能拯救現代社會。

 

    戈爾曼教授把情商概括為以下五個方面的內容：

 

    1.認識自身的情緒——認識情緒的本質是EQ的基石，這種隨時隨地認知自身感覺的能力對于了解自己非常重要。了解自身真實感受的人才能成為生活的主宰，否則必然淪為感覺的奴隸。

 

    2.妥善管理情緒——情緒管理必須建立在自我認知的基礎上。這方面能力較差的人常受低落情緒的困擾，而能控制自身情緒的人則能很快走出命運的低谷，重新奔向新的目標。

 

    3.自我激勵——自我激勵包含兩方面的意思：通過自我鞭策保持對學習和工作的高度熱忱，這是一切成就的動力；通過自我約束以克制沖動和延遲滿足，這是獲得任何成就的保證。

 

    4.理解他人情緒——能否設身處地理解他人的情緒，這是了解他人需求和關懷他人的先決條件。

 

    5.人際關系管理——恰當管理他人的情緒是處理好人際關系的一種藝術。這方面的能力強意味著他的人際關系和諧，適于從事組織領導工作。

 

    此后，“情商說”開始在世界范圍內得到流傳、發展與應用。人們開始有意識地培養起情商，人們相信高情商更有益于我們的工作和生活。

 

    現在有一些研究機構設計了各種各樣的情商測試標準，可以把情商進行量化，從而可以對人的情緒、情感進行較準確地認知，讓人們能更好地認識自己的情商究竟有多高。

 

    情商三大要素

 

    戈爾曼教授提出的情商的五個方面的內容中，其中前四點都要依靠一個基礎性的東西，即情感。第五點人際關系的管理主要體現在自我情感的表達與調控，好的人際關系總是得益于雙方對各自情感的恰當表達和適度調控。因此我在《高情商團隊》一書中認為，情商有三大要素：情感、表達和調控，情商是情感表達調控的水平。

 

    情感。戈爾曼教授提出的情商主要偏重于對情緒的認知、管理與調控，這種觀點不免有些片面，情商不僅涉及情緒，更涉及情感。情緒和情感在很廣泛的地方常被用來表述同一類的事物，但情緒和情感是兩個不同的概念。情緒常常與人們的生理需要相聯系，而情感則是與人們的社會需要相關聯的。但情緒與情感又是相互影響的，情感豐富的人常常能夠控制情緒和調節情緒，同時，有時候情緒也會影響一個人的情感，比如一個人的情緒不好時，他的情感就可能變得麻木和僵硬。

 

    那么究竟什么是情感呢？情感是指一個人在自己已形成的思想意識的支配下，對當前面臨的事物的切身體驗或反應。一般來說，情感具有較大的穩定性和深刻性。但在特定情況下，人的具有穩定的社會內容的高級情感也可能以鮮明的、爆發的形式表現出來，表現為一種情緒，這種情緒常常超出理性的控制范圍。

 

    在現實生活中有一種類型的人被稱為“木頭人”，這種人或者缺少必要的情感體驗，或者有情而不善于表達，這樣的人都屬于情商偏低，顯然就不適合做領導。但也有一種類型的人，過于熱情，不講分寸，以致常常過了度，這種類型的人往往缺少大局和協調的思想。

 

    在特定情況下，情感也可能會對人產生破壞性的作用。如果一個人無法控制自我情感，就可能導致嚴重后果，情感失控是領導工作的大忌。

 

    表達。人的情感始終是處在一個動態的過程中，不僅表現在個人自身情感會隨著時間和環境而變化，而且還表現在人的情感的外在化，即自我表達和對他者的表達。