管理者面對問題的正確思維

    話說名醫扁鵲見蔡桓公，話題談論到醫術。蔡桓公問扁鵲：“你是天下盡知的名醫，那是不是你的醫術是同行中最高超的？”扁鵲答道：“回大王，不是，我上有兩位哥哥也都從醫，醫術都比我高超。”蔡桓公說道：“如果他們醫術都比你高超，為何沒有聽聞過他們的名號？”扁鵲說道：“我大哥給人看病，總是在癥狀沒有顯現的時候就將病情控制于無形，所以外人看起來他好像只是能治些小病；我二哥在人病情剛剛開始時手到病除，避免病情惡化嚴重。而我是在病情惡化時治病救人，并沒有減輕病人痛苦，反而博得藥到病除、起死回生的虛名。因此我遠不及兩位哥哥。”

    扁鵲的大哥能在人還沒有生病的前兆時預測到病，并及時預防。但由于沒有人相信，認為自己一點也沒有生病的跡象，故認為自己很健康，不相信自己不久就會生病，因此認為扁鵲的大哥是個騙子。

    二哥能在人有一些生病的跡象后發現病的嚴重性并及時醫治。但由于剛發病，病情很輕，大家或者選擇不醫治，或者以為是小病，即使二哥把他們的病治好了，他們也認為醫生能治好這種小病實在平常不過，故也不認為二哥的醫術有多高明。

    而扁鵲卻只能在病人病入膏肓時才發現病情，并給予醫治，由于人已病入膏肓，在扁鵲的醫治下恢復，人們認為他是神醫，能起死回生，所以認為扁鵲的醫術在三個兄弟中最高。

    在現實生活中，似乎也常發生以上故事中所闡述的情節。為什么總是面臨問題時才發覺問題的嚴重性？在企業運作過程中，似乎都是在頭痛醫頭、腳痛醫腳的無至今循環中打轉，要知道解決問題的能力是后段的，我們所需要的是發現那些潛在的問題，在還沒有造成太大的影響前，就必須將他們扼殺在搖籃里。但又該如何做呢？

    尋找無法有效解決問題的原因

    在 企業管理 上所謂的追根究底，是指當發現問題時，覺不要只看問題產生的表象原因，而是應該要鍥而不舍的深入分析，探究發生問題的根本原因，再針對這些根因，提出解決辦法，甚至進而重新設計運作流程與制度，務必使相類似問題再度發生的幾率降至最低。例如：成本為何一直無法降下來？顧客為何會出現不滿？優秀員工為何離職？產品開發為何會延遲？部門間協調為何互不相讓、日益困難？如果管理者能針對這些每日 都可能出現的問題或現象，不斷深入搜集資料、挖掘原因，應該可以找出許多在 經營管理 上值得改善之處。從正面來想，所有問題或挑戰，只要能用心找出隱藏在背后的原因，都是讓企業未來發展持續進步的契機。

    然后在企業中仍有許多管理者，在其管理文化中，并沒有這種追根究底的精神。筆者相信絕大多數管理者都會兢兢業業的完成企業所交付的職責與使命，但當問題發生時，管理者基于對高層領導苛責的恐懼，以及急于解決及早卸責，就只在問題表面上采取一些行動，但由于未觸及根本原因，因此病灶始終無法消除，問題最后不斷的反復輪回，甚至問題所造成的影響日益嚴重， 績效 則每況愈下。

    追根究底的精神或做法，必須從上而下，唯有管理者重視問題的分析與解決，部屬才會持續努力的找出問題結癥，并采取積極的矯正行為。甚至可以這么說，企業管理水平未能提升的主要原因之一是 企業文化 中缺乏追求追根究底的精神，而管理者未能事實其實的分析問題、解決問題、追蹤問題，則是最基本的原因。

    管理者為什么就是無法追根究底？原因有很多，能力不足、生性懶散、怕面對問題、怕得罪人等元素之外，還可能有以下幾點：

    1.管理者自以為是，自認為只要管理好大方向或建立好外界關系即可，細節盡可能交由下屬去打理。殊不知當上級領導對細節或作業面的問題不窮追猛打，轄下各級主管及成員就會容易松懈，企業中的 執行力 就會漸漸趨于疲軟。許多的企業策略方向雖說很好，但卻敗在執行力無法彰顯，原因就在此。

    2.缺乏有效的信息管理系統與管理會計制度，使得在分析或追求發生問題的原因時，無法從系統化的數據中推敲或歸納出真正的問題，或找出應該負責的對象，因而常出現雷聲大雨點小，甚至虎頭蛇尾的結果。再則因為沒有明確的管理會計制度，導致管理者在成本效益評估上無所適從，導致成本耗費。

    3.有些管理者對本部門轄下業務的細節不甚了解，在追根究底的過程中，常會遇到自己不懂的專業知識，但卻為了顧及本身領導形象，不敢提出太基本的問題，或不愿意請部屬為自己做詳細的說明或解釋。換言之，有些管理者為了避免在部屬面前暴露自己在某些方面的無知，因而不愿意放下身段來向他們請教。這樣固然在短期中維持了領導無所不知的虛假形象，但長期中則因為有許多關鍵盲點的存在，使管理者始終不敢碰觸某些問題，或根本不知道該如何面對問題，導致在管理上也無法做出追根究底的動作。

    在建立追根究底的企業文化時，管理者不恥下問的態度尤其重要。因為很多問題的來龍去脈、因果關系、專業背景，都需要由基層人員來提供。為了避免少數人員壟斷了管理者的認知來源，或因管理者片面的認知而扭曲了決策的方向，所以管理者必須多方請教，搜集信息，如此才能有效的面對問題、解決問題。

    一般來說企業將管理者分為決策層和管理層兩大類，基本的區別就是以其主要職能為基礎，一般認為，決策層主要承擔領導職能，而管理層主要承擔管理職能。從工作性質和內容來看，決策層主要負責公司方向性的決策，營造有助于企業成長的環境和氛圍，不斷獲取新的資源，為管理層的工作創造條件，他們往往占據企業為數不多的高層位置；而管理層則主要負責具體的執行，最大程度的利用現有資源，做好各項決策的落實工作，他們往往是企業數量較多的中基層主管人員。

    作為企業決策層，最重要的四項工作在于：

    一、確定企業業務發展方向，制定發展戰略，作出正確的決策

    二、積極爭取并合理分配資源

    三、選擇并培養適合公司發展需要的人才

    四、塑造健康的、支持戰略的公司文化

    作為企業管理層，最重要的四項工作在于：

    一、制定計劃，將 企業戰略 和決策轉變成可以執行的方案

    二、合理組織必要的資源，配備人員，建立執行團隊

    三、協調內外關系，評估團隊及員工績效，適度激勵

    四、跟蹤執行，控制過程，糾正偏差

    但從廣義的角度來看，決策層和管理層并沒有本質的區別，不同的主要是內容層次上的差異，決策層是高層次的管理，而管理層則是低層次的領導；被決策層視作管理的內容，往往成為管理層領導的內容。