每個老板都要知道的德魯克經典三問

    “組織不能只依賴天才來運作”，而是必須依靠“一群平凡人做出不平凡的事”，因此我們不能單靠“坐而言”，而是要能“起而行”，因為“管理的本質，不在于知，乃在于行”，唯有通過行動達到有效的實踐，才是“企業精神”成功與否的有力保證。

    實踐的前提，必須自問：

    一、我們的事業是什么？

    二、我們的事業將是什么？

    三、我們的事業究竟應該是什么？

    之后，才能找到真正的目標，而德魯克的“目標管理與自我控制”（Management by Ojective & Self-control，MBO.Self-control）恰恰是實現企業精神的最有效工具。

    至于 績效 的評鑒，德魯克也給了我一個屢試不爽的系統思維工具，讓我受用不盡，每次應用它我總是有意想不到的收獲。

    所謂“我們的事業是什么”，這個問題的答案只能從外部去尋找。也就是從客戶與市場的觀點來回答這個問題，由顧客來定義企業，亦即必須從顧客、顧客的事實、狀況、行為、期望及價值著手。

    所以，必須要問：“誰是我們的顧客？應該是誰？顧客在哪？顧客購買什么？顧客認定的價值是什么？”以此厘清我們事業的定位，也是今天之所以存在的理由。

    “我們的事業將是什么？”我們必須思考目前供給的商品與服務，是否能滿足顧客的那些需求和欲望。而且預期未來五年或十年內，市場有多大？哪些因素可能促成或阻礙這些預期的實現？尤其必須從人口統計學角度著手，必須以人口統計分析作為最扎實、最可靠的基礎。

    “我們的事業應該是什么？”必須要問有什么機會正在出現，或者，可以創造什么機會以跨入不同事業而實現企業的目的與使命。

    企業在設定目標時必須要問：

    我們的事業是什么——是以行銷切入；

    我們的事業將是什么——是以創新著手；

    我們的事業應該是什么——是以轉型或重新創業為主。

    這三句經典問句，至少在學校值兩萬五千美元，當然在社會或組織里，那就不知要值多少錢啦！

    德魯克教導我們，界定企業目的與使命是件困難、痛苦且極具風險的工作。但是唯有如此，企業才能設定目標、發展策略、集中資源、有所行動；也唯有這樣，企業才能管理績效。

    以上這些界定是 經理人 的重大工作，經理人的五大工作為：

    一、設定目標

    先決定目標應該是什么？這是八個關鍵領域（行銷、創新、 人力資源 、財務資源、實體設備、生產力、社會責任、利潤需求）的目標，而不是只有一個目標。

    二、組織分派

    經理人從事組織的工作，分析達到目標所需的活動、決策和關系，并且選擇對的人來管理不同的單位，組織成適當的結構，或者管理需要完成的工作。

    三、激勵與分工

    經理人必須排除其他人工作表現上的障礙，不打擊士氣，透過管理、獎懲和升遷政策，建立高績效團隊。

    四、績效評價

    管理工作的基本要素是分析員工表現，評估及詮釋他們的績效表現。

    五、人力發展

    經理人必須培育人才，包括自己在內，還要做到三個平衡：

    1.企業成果與個人信守原則的實現之間平衡；

    2.公司能在目前與未來需求之間取得平衡；

    3.渴望的成果與實際的實力之間取得平衡。