中高層管理者溝通力秘籍

   根據(jù)哈佛商業(yè)評論調(diào)研結(jié)果，企業(yè)的高、中、基三個層級里，對于人際協(xié)調(diào)力要求最高的是企業(yè)中高層。作為一個中高層管理者，他會承受來自上、下、左右的三重內(nèi)部壓力，不同方向因為需求、角度、職責(zé)、心態(tài)各異，造成了內(nèi)部溝通上客觀的難度。

    不同于對普通員工的溝通水準(zhǔn)要求，中層管理者需要更精進的溝通能力，不但要會說，還要說中要害，打動聽者的心。中層管理者的溝通，講究的是邏輯的力量，講究的是對聽眾入木三分的前提分析，講究的是對溝通過程的全面把握和無形主導(dǎo)。

    當(dāng)你發(fā)覺與下屬的關(guān)系逐漸疏離的時候，不要將責(zé)任推到他們身上，也不要期望他們主動打破隔閡，因為你是“一家之主”，唯有你才能負起帶動的作用。與有問題的下屬在溝通與相處方面都會有困難，但你既然身為老板或主管，便應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，嘗試了解他們的性格，并以一視同仁的態(tài)度來對待。必須強調(diào)一點，所謂“江山易改，本性難移”，切不可奢望能在一天兩天內(nèi)能改變他們的行為。

    一般人的麻煩和苦處通常不是一次的商量就可以解決的那么簡單，尤其是內(nèi)心深處問題的協(xié)調(diào)更是如此。碰到此類情況，上司要以同情的心態(tài)，不厭其煩地聆聽部屬傾吐，并且還可以提出自己類似的體驗、實例等告訴他，不是只有他，誰都有這種情況發(fā)生。

    著名中層管理專家李繪芳老師認為因此中層不僅要上傳下達，還要左右溝通協(xié)調(diào)。因此作為中層務(wù)須明白：哪些事情是我必須要做的，哪些事情則不是我應(yīng)該做的；我是對誰匯報工作，誰又向我匯報；我支持輔助那些人，我又需要誰的支持輔助等。不明白這一點，中層就很會感到壓力如排山倒海一樣接踵而來。可以說，煎熬是中層成長的必經(jīng)路徑，否則中層永遠成長不起來。

    中堅主管是企業(yè)中連接戰(zhàn)略層和操作層的核心紐帶，是打造一流企業(yè) 執(zhí)行力 的中堅力量，因此如何培養(yǎng)、管理這些中堅主管是企業(yè)關(guān)注的重點。李繪芳老師推出的中堅主管技能學(xué)習(xí) 課程，給我們提供了方法和路徑，讓企業(yè)在培養(yǎng)自己管理團隊上做到有的放矢。

    對企業(yè)來說。如果沒有中層這個挺直的腰，領(lǐng)導(dǎo)者再英明偉岸、硬件再先進漂亮、基層員工的素質(zhì)和執(zhí)行力再強，企業(yè)仍然免不了磕磕絆絆，陷入種種不可預(yù)測的困境!恰恰就是這一點，是目前很多中國企業(yè)的缺陷和不足。李繪芳老師常常聽到高層經(jīng)常訴苦：自己的決策中層不能領(lǐng)會，執(zhí)行管理混亂，真是一將難求;基層也常常抱怨，部門主管老害自己被老總批評，將相無能，累死三軍啊!一家公司，要想“決勝未來”，就要“贏在中層”。而你，中層主管，就承擔(dān)著公司的希望和未來!

    對個人來說。現(xiàn)在許多中層要太中庸，被高層和底下的員工夾在中間樂活，不求升職也不望加薪，滿足于目前的狀況，覺得這樣也挺好。因為他們愛面子，怕一旦升職不成再原地踏步的話就是件很丟人的事。是啊，做個中層就蠻不錯了，干嘛還要削尖了腦袋往高層鉆呢。

    高處不勝寒啊!許多人就是這樣想得。但這只是一種自我安慰，大家都還是希望自己口袋里多些銀子的，于是就見縫插針，總想升職，豈不知這種急功近利的心理使老板討厭，動不動就有人跟自己要錢，你說哪個老板樂意?其實說到底，中層活得怎樣，是老板的問題。你就算是個千里馬，老板不常識你，也沒用，你再有才華，也只能一輩子在一個小職位上坐著。所以跟老板一定要搞好關(guān)系，這里說的搞關(guān)系可不是要你送禮啊，摸清脾氣，對癥下藥，一切以公司利益為前，站在老板角度上想事情，看事情，準(zhǔn)沒錯!

   公司的中層管理者其實處于一種相當(dāng)尷尬的境地，上有老板下有員工。既要聽從上司的命令又不能得罪部下，如果你是中層管理者，你該怎么辦呢？如果你是中層管理者，對于公司中有些趾高氣揚的員工，你該以何種方式與其交流，或者你的上司是一位喜歡“朝令夕改”的人，你該怎么辦？作為一個合格的基層管理者，至少要做到30%的時間在管人，70%的時間在做事;中層管理者應(yīng)當(dāng)一半時間用于管人，一半時間用于做事;而高層管理者應(yīng)當(dāng)有80%的時間在管人，20%的時間在做事。

    李繪芳認為“ 企業(yè)管理 過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

    溝通在企業(yè)管理中起著重要的作用，在企業(yè)的整個運營中，溝通無處不在，而且企業(yè)存在的各種問題中，幾乎都有溝通不暢的原因在其中，提高組織和個人的溝通能力，也成為管理者的必修課，對提高工作效率、提高顧客的滿意度、實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計劃，提升企業(yè)的持久的競爭力具有重要的意義。

    因為"溝通就是生產(chǎn)力".市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，每個人都意識到溝通是重要內(nèi)容。它是靈活運用語言的一門藝術(shù)，一門技巧，也是人與人之間一種默契合作。在現(xiàn)實生活中，部門與部門之間需要溝通，領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間需要溝通，同事之間需要溝通，就連家庭成員之間也需要溝通。"溝通無處不在，溝通無時不有。"它能讓同樣一件事情，用不同的語氣或不同的方法，就能產(chǎn)生不同的效果。有成功的，有失敗的，也有停止不前的。

    中層管理者學(xué)會溝通，利用溝通，掌握溝通已成為人們生活中必不可少的一把鑰匙。它能相互配合，相互了解，掌握對方思想動態(tài)，有效地扭轉(zhuǎn)對方思想情緒及改變錯誤觀念等。能促使企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，社會環(huán)境變優(yōu)及政通人和的新局面。