領(lǐng)導(dǎo)=70%口才+30%管理!

    在現(xiàn)代企業(yè)中，善于說(shuō)服他人是一名成功管理者的一項(xiàng)非常重要的素質(zhì)。在管理中，善于說(shuō)服他人，就能夠爭(zhēng)取到對(duì)方對(duì)自己觀點(diǎn)和做法的支持，進(jìn)而征服別人，形成合力，完成工作任務(wù)。既然說(shuō)服具有舉足輕重的作用，那么在具體的實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者要如何去說(shuō)服別人呢？

    首先，要學(xué)習(xí)說(shuō)服力的課程。我想，生活就像是一場(chǎng)場(chǎng)頭腦的較量！只要你的意見與別人不一致，不管對(duì)方是你的家人、朋友、同事，還是你的部下、上司、客戶，或者你說(shuō)服對(duì)方，或者對(duì)方說(shuō)服你。文章最前面，我們先介紹一下說(shuō)服別人的三種武器——古希臘哲學(xué)家亞里士多德說(shuō)，想改變對(duì)方的行動(dòng)和思考方式，必須掌握以下三種武器：

    ①邏輯

    ②情感

    ③信賴

    所謂“邏輯”就是闡述自己的理性思維。要說(shuō)服人，僅僅靠邏輯理論遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一方面，人都是有感情的，如果你不顧及對(duì)方的感情，不管你的理論多么正確，對(duì)方都不會(huì)接受你說(shuō)的話。另一方面，如果你沒有取得對(duì)方的信任，那么不管邏輯多完美，語(yǔ)言多煽情，也無(wú)法說(shuō)服別人。因此，成功地說(shuō)服他人去行動(dòng)，必須綜合考慮以下三個(gè)要素：

    行動(dòng)（或思想改變）=理論×情感×信賴。這三個(gè)要素缺一不可，無(wú)論缺少哪一個(gè)，都激發(fā)不了別人的行動(dòng)或?qū)崿F(xiàn)別人思維方式的轉(zhuǎn)變。牢記此公式，在與人交流的過(guò)程中用上它，將幫助你成功說(shuō)服別人。比如，有時(shí)候上司以建議的口吻對(duì)下屬說(shuō)“這樣做或許會(huì)好點(diǎn)”，但是下屬卻完全沒有反應(yīng)。其中很大一部分原因就是上司和下屬之間沒有建立起良好的信賴關(guān)系。平日里對(duì)下屬不聞不問(wèn)的上司，如何能讓下屬認(rèn)真聽取他的意見呢？

    腦科學(xué)驗(yàn)證“情感”的力量。通過(guò)對(duì)人腦的研究，我們發(fā)現(xiàn)，情感在人們對(duì)事物的判斷中扮演了很重要的角色——這一點(diǎn)已被科學(xué)證實(shí)。人類的大腦由三個(gè)部分組成，大腦進(jìn)化過(guò)程依次是：爬行動(dòng)物大腦→哺乳動(dòng)物大腦→人類大腦。最原始的腦組織是爬行動(dòng)物的大腦。然后是低等哺乳動(dòng)物的“大腦邊緣系”。它們已經(jīng)能夠分清“喜歡、厭惡”等最原始的情感，擁有能感知情感的扁桃體和有記憶力的海馬。

    最高級(jí)的是高等哺乳動(dòng)物的“大腦新皮層”，特別是額頭前方的“額頭前葉”。此處擔(dān)負(fù)著組織邏輯思考問(wèn)題的重任。換句話說(shuō)，爬行動(dòng)物的腦是“為了生存而出現(xiàn)”，哺乳動(dòng)物的腦是“為了感知而存在”，人類的腦是“為了思考而產(chǎn)生”。了解大腦的構(gòu)造后，我們?cè)谂袛嗍挛锏臅r(shí)候，就必須知道大腦是用什么順序作出反應(yīng)的。比如，眼前突然出現(xiàn)了一只齜牙咧嘴的老虎，我們會(huì)怎樣判斷？

    最先作出反應(yīng)的應(yīng)該是大腦邊緣系的“扁桃體”。扁桃體是決定“情感”的器官，它可以左右“喜歡”或者“討厭”之類的情感判斷。遇到老虎的時(shí)候，如果大腦產(chǎn)生“萬(wàn)一被襲擊就會(huì)喪命”這樣的想法，那么人在瞬間也會(huì)立即作出“不要！”的判斷，并且拔腿就跑。

    這種情形下，大腦新皮層根本沒有時(shí)間進(jìn)行“邏輯=理由”這樣的思考活動(dòng)。時(shí)間根本不允許！“眼前有只老虎。老虎是危險(xiǎn)動(dòng)物。所以，面前這只老虎很危險(xiǎn)！”如果按照這樣的邏輯三段論進(jìn)行推理，就真有可能喪生虎口了！為了生存，在“情感”和“理智”之間，人類必須先作出“喜歡還是討厭”這樣的情感判斷，再考慮所謂的邏輯和理由。

    1、對(duì)待聽眾不可盛氣凌人。即使你可能是你要講的這個(gè)專題的權(quán)威人士，你也沒有任何理由可以盛氣凌人地對(duì)待聽眾。

    2、說(shuō)話要直截了當(dāng)而且中肯。如果你想在你所說(shuō)的各種事情上都取得駕御人的卓越能力，一個(gè)最基本的要求：集中一點(diǎn)，不要分散火力。

    3、不要夸口。不但永遠(yuǎn)不要夸口或者言過(guò)其實(shí)，而且在陳述你的情況時(shí)還要?jiǎng)幽X筋為自己留有余地，這樣你就不必?fù)?dān)心會(huì)遇到什么責(zé)難。

    4、步步為營(yíng)，分階段實(shí)施。將需要說(shuō)服他人的問(wèn)題，分解為幾個(gè)不同的部分，根據(jù)不同的時(shí)間和對(duì)象，化整為零，分為不同的階段實(shí)施說(shuō)服。

    5、以理服人，不能強(qiáng)加于人。“曉之以理，動(dòng)之以情”說(shuō)服的關(guān)鍵在于幫助對(duì)方產(chǎn)生自發(fā)的意志，激發(fā)其行動(dòng)的力量，才能達(dá)到良好的說(shuō)服效果。

    6、知己知彼，設(shè)身處地。不僅要考慮清楚自己的想法與行動(dòng)，也要通過(guò)各種方式了解對(duì)方的情況，以便慎重思考應(yīng)對(duì)的說(shuō)服策略。通過(guò)投其所好和強(qiáng)調(diào)雙方的利益，以達(dá)到說(shuō)服他人的目的。

    7、要以權(quán)威的腔調(diào)講話。為了達(dá)到這個(gè)目的，你必須熟悉你講話的內(nèi)容，你的題目了解得越多越深刻，你講得就會(huì)越生動(dòng)越透徹。另外，最簡(jiǎn)潔的文章總是最好的文章，就是因?yàn)樗钊菀桌斫狻?/p>

    8、用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。事實(shí)和數(shù)據(jù)是客觀事物的具體的表現(xiàn)，比任何的描述和個(gè)人感受都更有說(shuō)服力，同時(shí)也能增強(qiáng)自己的信心。溝通中最好要站在對(duì)方的角度，事先考慮好對(duì)方會(huì)提什么樣的問(wèn)題。

    9、從上向下俯視對(duì)方，是威懾對(duì)方的一個(gè)好辦法。如果從下往上仰視對(duì)方的話，就很可能被對(duì)方的威懾力壓制。可能有的人并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，其實(shí)這時(shí)的感覺，與小時(shí)候我們仰視父母的感覺是一樣的。

    10、使用具體和專門的詞匯和詞語(yǔ)。說(shuō)話所使用的詞匯和發(fā)布命令時(shí)使用的詞語(yǔ)都是簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔的并且容易理解的。但要避免使用不必要的詞匯和說(shuō)一些沒有用的事；不要用一些瑣碎或者沒有什么價(jià)值的小事擾亂你的聽眾的心思。

    11、引用名人的話。權(quán)威人士的建議常常可以抹煞一個(gè)人對(duì)自己親眼所見的回憶，制造出新的記憶。這就意味著“誰(shuí)說(shuō)的”往往會(huì)影響人們的判斷。設(shè)想一下，你和客戶談話時(shí)，引用他所熟知的權(quán)威人士的話會(huì)怎么樣。“聽說(shuō)你崇拜波諾。知道嗎，他說(shuō)過(guò)……”然后奇跡就發(fā)生了。

    12、職場(chǎng)中，誰(shuí)能夠在有限時(shí)間里，用最有效地方式，高質(zhì)量地說(shuō)服對(duì)方，誰(shuí)就能獲得了成功。而不借助任何第三方軟件、不具備專業(yè)的美術(shù)功底、如何通過(guò)模仿和實(shí)踐嘗試各種有效易學(xué)的表達(dá)方式，從而有效傳遞信息，說(shuō)服對(duì)方，是個(gè)難題。譚小芳老師建議：打造一個(gè)讓人感覺“漂亮的PPT”將會(huì)幫助職場(chǎng)精英們提升通過(guò)PPT進(jìn)行令觀眾嘆服的演示的能力。

    我們大家都知道，美國(guó)的總統(tǒng)競(jìng)選，與其說(shuō)是各方勢(shì)力的較量，不如說(shuō)是競(jìng)選總統(tǒng)的個(gè)人口才的“大比拼”，最后勝利者的口才水平都是令人稱道的。從某種程度上說(shuō)，作為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是具有良好口才的管理者，懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語(yǔ)言去感召被管理者，在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”里達(dá)到管理的目的。

    而這種借助口才的高妙的管理藝術(shù)，會(huì)在管理活動(dòng)過(guò)程中，進(jìn)一步融洽管理與被管理之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。而人際環(huán)境的和諧、舒暢，又能動(dòng)地反作用于人的工作積極性，促進(jìn)工作熱情。如此的良性循環(huán)，這是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所夢(mèng)寐以求的。

    總之，領(lǐng)導(dǎo)=70%口才+30%管理。“做領(lǐng)導(dǎo)的必要素質(zhì)是能夠站出來(lái)說(shuō)出自己的想法”，戴爾·卡耐基的這句名言，道出了領(lǐng)導(dǎo)與口才的關(guān)系。譚老師希望我們的領(lǐng)導(dǎo)者能夠全面提升口才，更好地勝任領(lǐng)導(dǎo)職位！最后，筆者更要提醒中國(guó)官員——如想去除“不會(huì)說(shuō)、不敢說(shuō)”的灰色話語(yǔ)形象，就需要起而行之，找到贏在口才的理念與方法！