三要素法練就管理真功夫

　　只要企業(yè)堅持天天“三要素”，天長日久，管理中的假動作就會逐漸杜絕，從而練就管理的真功夫。

　　曾經(jīng)參加過一個企業(yè)安全生產(chǎn)會議。一名生產(chǎn)員工由于未按《作業(yè)指導(dǎo)書》操作，導(dǎo)致手指被開料機切斷。

　　當(dāng)問起車間安全生產(chǎn)落實情況時，車間主管竟然理直氣壯地說：“我已經(jīng)多次要求員工一定要按操作規(guī)程作業(yè)，可員工偏偏不聽，我有什么辦法呢？”言下之意，他已經(jīng)盡責(zé)。

　　這樣的現(xiàn)象在企業(yè)隨處可見。“我計劃 了”、“我要求了”、“我布置了”……這類的話也經(jīng)常掛在各級管理者嘴上。

　　如此做管理、做領(lǐng)導(dǎo)，那不是太輕松、太容易了嗎？

　　布置了、要求了、下指令了，但又沒跟進(jìn)、檢查員工是否真正按要求做？效果怎樣？

　　管理界有一句名言：下屬不會做你期望他做的事，只會做你檢查的事。

　　一件事情，無論你事前計劃得多好，只要你不去跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，最終的結(jié)果總會令人失望。

　　企業(yè)中常見如此現(xiàn)象：只做不管。每個人都在做事，但做了就算完成任務(wù)。至于做得好不好，到不到位，卻沒人去管。這就導(dǎo)致很多管理活動(如ISO、5S、 績效 考核等)流于形式，發(fā)揮不了真正的作用，成了“假動作”。

　　這個時候需要祭出 企業(yè)管理 中的打假利器：三要素法，即標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任。

　　東莞有一家鋼構(gòu)企業(yè)，主要經(jīng)營廠房、倉庫、大型體育場所搭建業(yè)務(wù)。從它的業(yè)務(wù)流程來看似乎沒什么問題，就連企業(yè)管理人員也認(rèn)為自己的管理還不錯。當(dāng)我們用三要素法對其診斷，卻發(fā)現(xiàn)該企業(yè)運作流程中處處失控。

　　如訂單結(jié)案環(huán)節(jié)。流程中雖然有結(jié)案這個動作，即由財務(wù)部門核算工程完工后所消耗的物料。但當(dāng)問到財務(wù)人員：如果物料使用超標(biāo)有沒有處罰，節(jié)約有沒有獎勵？財務(wù)人員說沒有。說明沒有人對結(jié)果的好壞承擔(dān)責(zé)任。

　　所以，它有制約，財務(wù)部門對生產(chǎn)部門進(jìn)行結(jié)算就是制約。但物料應(yīng)該使用多少，沒有標(biāo)準(zhǔn)，因而也不存在追究任何人的責(zé)任，既無獎勵也無處罰。管理的三要素在訂單結(jié)案動作中，只有制約，而標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任缺位。

　　表面上看起來該企業(yè)一切正常，只要用三要素法去分析就發(fā)現(xiàn)它處處失控。同時有一個要素是所有環(huán)節(jié)都共同缺少的，那就是責(zé)任。該企業(yè)的核心問題就是責(zé)任缺失，它的責(zé)任系統(tǒng)相當(dāng)于零。難怪老板納悶：企業(yè)辦了三年一分錢沒掙。

　　可以簡單地分析管理問題：任何一件事情你問他有沒有標(biāo)準(zhǔn)(如何做)、有沒有制約(誰檢查)、有沒有獎罰(擔(dān)何責(zé))。如果做一件事情沒有任何標(biāo)準(zhǔn)，也沒有人去檢查，也沒有獎罰，那么這件事情一定是失控的。

　　所以，三要素法既是分析失控的重要方法，也是建立控制系統(tǒng)的有效方法。沒標(biāo)準(zhǔn)就建立標(biāo)準(zhǔn)，沒制約就設(shè)立檢查的環(huán)節(jié)并落實檢查人、檢查頻次，沒責(zé)任就要搞獎罰。為了將流程中各個環(huán)節(jié)都控制住，可以根據(jù)三要素的原則，設(shè)計實施一種叫“動作控制卡”的管理工具，既簡便，又實用。
　　動作控制卡將任何一個管理動作都分解成如何做、誰檢查、擔(dān)何責(zé)三方面，做事的人和檢查的人都持有這種小卡片，每個人都按卡片上的標(biāo)準(zhǔn)去做，使管理活動達(dá)到良好的控制效果。

　　有一家陶瓷集團(tuán)，各生產(chǎn)基地推行“三要素法”收效顯著。遇到刺頭員工，企業(yè)流行一句話：只有“三要素”奈何得了你。

　　三要素，讓做事、管事分離，同時，在每一個管理動作中都落實標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任。它的核心就是管理要做循環(huán)：做完標(biāo)準(zhǔn)以后就要檢查，檢查以后就要獎罰。獎可以獎錢，罰不一定是錢。拿結(jié)果同標(biāo)準(zhǔn)之間的差距做個評價，這就是獎罰。

　　海爾的“日事日畢、日清日高”，就是每日 評價、每日 獎罰、每日 提高。只要企業(yè)堅持天天“三要素”，天長日久，管理中的假動作就會逐漸杜絕，從而練就管理的真功夫。

　　(注釋：三要素：廣東歐博企業(yè)管理研究所“敏捷生產(chǎn)模式”核心指導(dǎo)思想——三九控制法的其中一個管事的方法，具體包含標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任三個要素。)