中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的真正贏家,不僅需要對(duì)中國(guó)買家投其所好,更需要對(duì)中國(guó)日趨變化、成熟的市場(chǎng)具有深刻洞見。作為以頂級(jí)書寫工具起家的品牌的引領(lǐng)者,萬(wàn)寶龍 CEO貝陸慈(Lutz Bethge)依舊把握著吸引越來(lái)越多數(shù)字時(shí)代的年輕人的秘訣,更樂(lè)于挖掘中國(guó)消費(fèi)者與西方消費(fèi)者的接近性。
中國(guó)消費(fèi)者有哪些特點(diǎn)?中國(guó)消費(fèi)者和西方消費(fèi)者一樣在意品質(zhì)、經(jīng)久的設(shè)計(jì),甚至對(duì)品牌有更多了解,會(huì)問(wèn)很多技術(shù)問(wèn)題。最近十年,越來(lái)越多的中國(guó)客人希望了解制造工藝。他們會(huì)參觀我們的手表等工廠,對(duì)我們提供DIY個(gè)性化產(chǎn)品的服務(wù)也非常感興趣。
萬(wàn)寶龍如何應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代變革的挑戰(zhàn)?互聯(lián)網(wǎng)越普及,書寫會(huì)成為更令人興奮、更個(gè)人化的事。我在大學(xué)演講時(shí)喜歡問(wèn)年輕女孩:誰(shuí)會(huì)保存很久以前男朋友手寫的情書?很多人舉手。因?yàn)樗鼈€(gè)性化、更珍貴。但沒人會(huì)珍藏電子情書。同樣,手寫信對(duì)商業(yè)伙伴意味著更重視。即使電子工具發(fā)展如此迅速,我們的書寫工具市場(chǎng)仍然不斷增長(zhǎng),目前占到整體產(chǎn)品收入的近50%。
如何吸引年輕人?就是創(chuàng)造他們的經(jīng)驗(yàn)、令他們感興趣的精神。我們?cè)O(shè)計(jì)了約翰·列儂筆。盡管他是上個(gè)世紀(jì)搖滾的代表音樂(lè)家,但他的歌曲、對(duì)他的熱愛會(huì)延續(xù)不只一代。我們資助了約翰·列儂巡展大巴的活動(dòng),讓年輕人嘗試在數(shù)字化系統(tǒng)里自己譜曲。很多人都不怎么用筆寫字了,但他們參加這個(gè)活動(dòng)很興奮,都想擁有一支約翰·列儂筆。
如何看待一些奢侈品為中國(guó)消費(fèi)者投其所好的設(shè)計(jì)?就萬(wàn)寶龍來(lái)說(shuō),我們清楚,短暫時(shí)尚風(fēng)潮很快會(huì)褪色,所以總是要設(shè)計(jì)時(shí)間持久的經(jīng)典款。我們總會(huì)問(wèn):客戶在十年后是否還會(huì)為這款設(shè)計(jì)而驕傲?很多人擁有的萬(wàn)寶龍都是從父輩那里流傳下來(lái)的,見證了人生的某些重要時(shí)刻。我這支筆已經(jīng)用了22年,是當(dāng)時(shí)女朋友(現(xiàn)在我太太)送的,我還會(huì)用下去。
在開拓中國(guó)腹地市場(chǎng)時(shí),萬(wàn)寶龍會(huì)采取與一線城市不同的策略嗎?萬(wàn)寶龍?jiān)谥袊?guó)市場(chǎng)很早就開始進(jìn)入二級(jí)市場(chǎng),因?yàn)楸绕渌放聘缛€鋪開,使消費(fèi)者很早就有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到我們。我不會(huì)把二線、一線城市消費(fèi)行為分類。一踏入萬(wàn)寶龍的店面,希望帶來(lái)的就是優(yōu)雅、持久經(jīng)典的產(chǎn)品,我們不會(huì)在中國(guó)二線城市改變,在任何地方也不會(huì)改變這個(gè)策略。
如何看待獨(dú)立奢侈品牌越來(lái)越多地被集團(tuán)收購(gòu)的趨勢(shì)?作為大集團(tuán),會(huì)有更好的研發(fā)、物流、客戶服務(wù)系統(tǒng)和戰(zhàn)略分析。但因?yàn)榻y(tǒng)一化而失去單獨(dú)品牌的特性是糟糕的,獨(dú)立品牌在奢侈品領(lǐng)域就顯現(xiàn)出了更重要的價(jià)值。不過(guò),至少厲峰集團(tuán)不是這樣,每一個(gè)子品牌都有獨(dú)立工廠、設(shè)計(jì)師和文化,客人尋求的獨(dú)特創(chuàng)造性需要從品牌的內(nèi)在核心才能找到。
奢侈品品牌成功的秘訣是什么?我相信奢侈品最重要的是激情。每個(gè)品牌下面都有一群人投入了所有的精力、熱情。所以消費(fèi)者會(huì)信任他們,因?yàn)槭澜缟线€有些品牌不會(huì)為品質(zhì)妥協(xié),保持水準(zhǔn)。這是夢(mèng)想。
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