杰克·韋爾奇談企業(yè)管理之道：團(tuán)隊(duì)最重要

對那些懷著就醫(yī)治病心態(tài)前來聆聽杰克·韋爾奇的企業(yè)家而言或許有些失望，因?yàn)闆]能如期望的那樣拿到他親自為中國制造業(yè)企業(yè)開具的處方。

但正如股神巴菲特曾經(jīng)評價(jià)韋爾奇時(shí)所說：“所有CEO都想效仿他，雖然趕不上他，但如果仔細(xì)聆聽他所說的話，就能更加接近他一些。”

了解杰克·韋爾奇的人都知道，這位“世界第一CEO”熱衷并擅長人才培養(yǎng)和管理，而他幾十年來在挑人、用人和發(fā)展人才上面的實(shí)踐總結(jié)亦被外界奉為管理圣經(jīng)之一。而他更是在9月7日由環(huán)球市場主辦的GMC總裁論壇期間，幾乎用了一半的時(shí)間向在場的中國制造業(yè)企業(yè)家們強(qiáng)調(diào)和傳授他的人才理念。

“團(tuán)隊(duì)質(zhì)量至關(guān)重要，中國的企業(yè)對團(tuán)隊(duì)質(zhì)量關(guān)注不夠，打造好的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量不管是對小企業(yè)還是大公司都是適用的，并不是絕對數(shù)量的問題。”面對大公司的管理經(jīng)驗(yàn)如何運(yùn)用到中國小企業(yè)上的疑惑，韋爾奇如是說。

在韋爾奇看來，一個(gè)團(tuán)隊(duì)好比一個(gè)足球隊(duì)，而企業(yè)的CEO們就要懂得如何將最強(qiáng)的陣容放到球場上去比賽，要將最好的資源關(guān)注在最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和人才身上，對于那些糟糕而不適合在公司的員工，必須要讓他們離開。

勝利的關(guān)鍵：團(tuán)隊(duì)質(zhì)量

韋爾奇對人才的重視也成就了其在GE的驕人成績。與其他CEO比起來，韋爾奇一生有50%以上的時(shí)間都花在人才上。在通用電氣公司任職期間，他親自去到員工學(xué)習(xí) 現(xiàn)場，每月平均去12到15次，每次都待上5~6小時(shí)。他認(rèn)為這樣有助于把握公司脈搏，對公司有更多和更深的理解，更重要的是，公司的CEO需要很好地?fù)肀肆Y源經(jīng)理做的事情。

為何如此重視團(tuán)隊(duì)質(zhì)量和人才？韋爾奇說：“CEO要和人力資源經(jīng)理一起通力合作，給公司創(chuàng)造一個(gè)非常好的團(tuán)隊(duì)來幫助公司取得勝利，因?yàn)閯倮苤匾l都想站在領(lǐng)獎臺上有很好的香檳慶祝，而不是在更衣室哭泣。”

對于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的高度重視，使得韋爾奇難以容忍糟糕的員工。因?yàn)榧偈挂粋€(gè)五人團(tuán)隊(duì)中有一人不好，就意味著25%的瑕疵率，而這會給公司帶來滅頂之災(zāi)，因此公司和CEO不能夠允許有最糟糕的員工，每日 要與那些表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行斗爭。

相反，對于那些表現(xiàn)優(yōu)秀的人，韋爾奇強(qiáng)調(diào)要給予一定的激勵(lì)，使得他們每日 的表現(xiàn)可以更為優(yōu)秀，來推動他們進(jìn)行自我的學(xué)習(xí)和提高。

“但中國制造企業(yè)的CEO們對于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量并不是特別關(guān)注，比如公司雇用的早期員工，他們在公司有較長時(shí)間與公司共同發(fā)展。沒有什么比團(tuán)隊(duì)質(zhì)量更重要，每一天你都要保證你的團(tuán)隊(duì)中有最優(yōu)秀的成員，不能容許有任何表現(xiàn)不佳或者不好的員工，這樣才能推動整個(gè)團(tuán)隊(duì)的提高。”韋爾奇指出。

企業(yè)家的挑戰(zhàn)：從關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注人

如何培養(yǎng)人才和構(gòu)建高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)？韋爾奇介紹其最基本的方法就是：不能夠允許組織當(dāng)中每個(gè)人都是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不能允許新員工進(jìn)來時(shí)對自己的定義不明確，CEO需要保證所有的雇員對未來的發(fā)展和前途沒有疑問，需要讓員工感受到他們是重要的。

方法或許是簡單的，但實(shí)踐起來是具體而瑣碎的。韋爾奇談到此時(shí)說道：“作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，你需要讓員工知道他們的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)在哪，不斷強(qiáng)化并且告訴他們進(jìn)步的情況怎么樣，目前發(fā)展到什么程度，這樣才能不斷地推動人才的質(zhì)量發(fā)展和提升。”

這意味著領(lǐng)導(dǎo)要對自己的員工非常熟悉和了解，但真能做到位的CEO為數(shù)不多。看看韋爾奇是怎么做的吧，在GE這樣一個(gè)大航母級的公司，韋爾奇至少能喊出1000名通用高級管理人員的名字，知道他們的職責(zé)以及知道他們在做什么。

而且韋爾奇還建議：“CEO要確保每一個(gè)工作崗位有可能2~3位候選人能夠勝任這方面的工作，這樣一旦有人被提升或者離開公司，確保能夠以最快的速度將勝任的候補(bǔ)人選填補(bǔ)到空缺中。CEO每日 要和你的團(tuán)隊(duì)耳鬢廝磨了解他們的方向，每日 都要保證會考慮這些事情，而不是產(chǎn)品。”

包括中國制造業(yè)的企業(yè)家們在內(nèi)的很多領(lǐng)導(dǎo)者們都只是在需要的時(shí)候培養(yǎng)人才，導(dǎo)致內(nèi)部的人才培養(yǎng)跟不上企業(yè)的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)人之所以會面臨這樣的發(fā)展瓶頸，韋爾奇認(rèn)為：“當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人獲得成功的時(shí)候，他們的內(nèi)心就已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)品上，而不是人身上，因此企業(yè)家的挑戰(zhàn)就是要從傳統(tǒng)導(dǎo)向的運(yùn)作轉(zhuǎn)向?qū)θ瞬诺年P(guān)注，保證最佳人才的優(yōu)勢。”

用人之道：“活力曲線”

有了好的人才和高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)并不意味著一定會成功，還需要懂得如何用人。韋爾奇的“活力曲線”一直被封為用人秘訣，即一個(gè)組織中，必有20%的人是最好的，70%的人是中間狀態(tài)的，10%的人是最差的。這是一個(gè)動態(tài)的曲線，每部分所包含的具體人一定是不斷變化的，但一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者，必須隨時(shí)掌握那20%和10%里面的人和職位，以便做出準(zhǔn)確的獎懲措施。

對于員工建立這樣的分級制度在不同的文化中或多或少都會遇到一些爭議。對此韋爾奇回答：“好比產(chǎn)品差異化，公司不能在比較糟糕的產(chǎn)品上花費(fèi)資源，必須把全部精力放在最佳產(chǎn)品當(dāng)中，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品能夠貢獻(xiàn)20%的增長時(shí)，這時(shí)你的問題應(yīng)該是怎樣使它貢獻(xiàn)100%的增長。”

因此公司要將最好的資源放在最好的員工身上，但因?yàn)?0%的比例并不是一直保持不變，因此需要不斷關(guān)注哪些人有杰出的表現(xiàn)。對于70%的那部分人，如何用？韋爾奇說：“也會讓他們了解可以通過自己的努力上升到最優(yōu)秀的20%當(dāng)中，因此CEO也要思考如何多花一些時(shí)間更好地對待他們，能夠讓他們有很好的資源學(xué)習(xí) 如何使他們成長。但要保證讓他們了解自己目前的水平。”

對于10%的那部分，韋爾奇的用人之道是：不要在他們身上花很多時(shí)間。

也許有些CEO會遇到這樣一些特殊的員工：有很好的表現(xiàn)但是做人糟糕。對于這部分韋爾奇建議：“這類人會讓公司受到打擊，應(yīng)當(dāng)避免，雖然能有很好的績效但是人品很差的經(jīng)理會使得整個(gè)組織從里到外都會有文化上的影響。”