企業危機處理5大忌

不論中外，凡是成就最高的企業無不是危機防范意識濃厚的企業，同樣也是危機應對非常專業的企業。他們不怕危機，但是他們懂得防范危機，他們可以專業處理危機使之成為契機，危機處理5大忌你戒了嗎？

企業危機有很多種，這里大體列舉三種類型：

　　1. 突發型。這是最危險的一種，突然爆發且無事先征兆。創維集團前兩年遭遇的重大危機就屬此類。

　　2. 漸變型。如同溫水中的青蛙，不知不覺，舒服得很，不想跳出來，隨著水溫的升高，逐漸四肢無力，最后被蒸熟。一些企業不注意環境和自身狀態的變化，危機意識淡薄，就屬此類“青蛙”。在這里，科龍可算是一只被煮熟的“青蛙”。

　　3. 轉移型。這類危機往往起源于一件小的質量事故或者其他事件，進而被放大，如果處理不好，則很小的危機就可能會轉移至企業的方方面面。上世紀90年代銷售額曾高達85億元的三株集團就是如此，一個用戶的死亡事件被媒體曝光，而三株集團又十分追求“真理”，定要打贏官司以辨是非，一年下來，官司贏了，市場變了，企業垮了。因為消費者是現實的，他們只要“開頭”，不要“結尾”，在“天下紛傳”的情況下，理智的消費者是不會再買他的東西的，于是商場也撤柜，工商又檢查，真可謂“屋漏又逢連雨天，行船偏遇打頭風”。

　　“說真話，立刻說”

　　企業存在的目的就是存在下去，就是爭取生存而避免死亡，至于說贏利，這是企業生存的法則之一，而非唯一法則，不然一些企業為什么把大把的利潤用于公益事業呢？資金等于企業的血液，但人并不是為血液而活著。對利潤的理解不能是功利的、短視的，因為錢是賺不完的。企業生存幾十年、上百年是最重要的，在這樣一個漫長的過程中，企業不遭遇危機是不可能的。一旦遇到危機，就要接受它、管理它，并努力將你的視野放長遠一些。我自己對危機的最基本經驗就是說真話，并且立刻說。

    但是許多企業因為想不通這個道理，而在處理危機時，常犯五大忌：

 　　1. 遮掩真相，欲蓋彌彰。企業明明有問題，卻遮掩甚至否認，這是非常危險的，一旦真相暴露，從道義上和市場上都將輸得精光。須知：真誠面對大眾是處理危機的第一要點。錯了就錯了，馬上改正和道歉，是最好的選擇。

　　2. 高層領導集體消失，諱莫如深，不接受媒體采訪，封閉任何消息，以致輿論猜測，路人紛傳，三人成虎，無事變有事，小事變大事，搞得內外人心惶惶，人人自危。事后辟謠，費時費力，難有成效。　

　　3. 生硬強頂，追求“真相”。殊不知，這樣最容易激化矛質，擴大事端，造成不利于自己的社會議論話題。其實，對局部小問題應采取“息事寧人”的態度。至于真相如何，有時只能待事久自然明。

　　4. 輕視忽略，錯失時機。突發危機事件的最佳處理時間，是在危機發生的48小時之內。在這48小時中，應當制定策略，緩和矛盾，主動亮相，引導輿論，填充記者和公眾的想象空間，使他們按照自己的思路去走。如果延誤時機，那你的工作就是到處去辟謠，窮于應付，百口莫辯，兩相比較效果天差地別。

　　5. 計較于危機處理成本。許多企業不愿花錢去處理小的事件，而當事情鬧大，處理成本則大增，且影響市場份額。食品、家電等行業最易犯此類錯誤，為了避免幾千元的支出，而最后不得不花費幾十萬元。因此，判斷事情的危害性質，防止事態擴大，建立暢通的危機反饋處理機制，是企業家們需要學習的一堂課。