危機無處不在，危機不可避免，有了危機防范意識之后，即使危機降臨也能從容應對。在危機處理階段，新聞發言人扮演著重要角色。
一般來講，新聞發言人應具備以下條件，在企業中擁有權威，能代表企業對外講話；形象好，肢體語言出眾；有很好的溝通能力，表達能力強，反應迅速，善于傾聽；有全面的知識結構，并通曉危機事件的處理；能夠很好的控制自己的情緒，在外界壓力下，能夠保持冷靜，臨危不亂，沉著穩健。
通常情況下，新聞發言人要掌握以下幾方面的基本原則：
1、積極地解決問題，做到不卑不亢，誠懇、穩重。
2、要言辭審慎，表情嚴肅，態度堅定而認真。
3、要做到頭腦冷靜，思維清晰敏捷。
4、尊重和聽取外部專家的意見，包括公關顧問，法律顧問和保險顧問等專業人士。
5、盡可能多的向媒體和公眾提供所需的背景資料，不放棄任何話語權。
6、壞消息要一次性和盤托出。
7、絕對不能說“無可奉告”，否則會被理解“不可告人”。
8、不用否定性語言，不攻擊和詆毀對手。
9、不強求審查媒體的新聞稿件，但務必請關鍵性媒體記者發布客觀、公正的事件細節。
此外，新聞發言人還要做好新聞發布會的策劃準備工作。具體來講，包括以下幾個方面：
1、思想上的準備。
要求對公共關心的問題要考慮周全，并給予合理的解釋和圓滿的答復。做好新聞發布會的彩排工作。
2、新聞發言人能夠清楚的表明企業的立場，準確清晰的對事件進行陳述，機制對付記者的窮追猛打。
3、確定對外公布的信息，準備好新聞稿。
4、不要企圖回避媒體，回避不是解決危機的態度。
5、渠道探聽
提供完整的信息和背景資料，以免媒體產生猜測或從其他渠道獲取消息。
危機管理在西方的教材中也被稱之為危機溝通管理，原因在于，加強信息的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持是危機管理的重要內容。所以新聞發言人是在危機處理階段屬于極其重要的角色，溝通質量高低甚至會決定危機處理的結果，雪上加霜還是轉危為安都是溝通能力的再證明過程。
做一個合格的新聞發言人，這對你的成長和危機事件的圓滿處理都是同等重要的。
隨機讀管理故事：《兩棵樹，你砍哪一顆？》
老教授問：“如果你去山上砍樹，正好面前有兩棵樹，一棵粗，另一棵細，你會砍哪一棵?”
問題一出，大家都說：“當然砍那棵粗的了。”
老教授一笑，說：“那棵粗的不過是一棵普通的楊樹，而那棵細的卻是紅松，現在你們會砍哪一棵?”
我們一想，紅松比較珍貴，就說：“當然砍紅松了，楊樹又不值錢！”
老教授帶著不變的微笑看著我們，問：“那如果楊樹是筆直的，而紅松卻七歪八扭，你們會砍哪一棵?”
我們覺得有些疑惑，就說:“如果這樣的話，還是砍楊樹。紅松彎彎曲曲的，什么都做不了！”
老教授目光閃爍著，我們猜想他又要加條件了，果然，他說:“楊樹雖然筆直，可由于年頭太久，中間大多空了，這時，你們會砍哪一棵?”
雖然搞不懂老教授的葫蘆里賣的什么藥，我們還是從他所給的條件出發，說：“那還是砍紅松，楊樹中間空了，更沒有用！”
老教授緊接著問：“可是紅松雖然不是中空的，但它扭曲得太厲害，砍起來非常困難，你們會砍哪一棵?”
我們索性也不去考慮他到底想得出什么結論，就說：“那就砍楊樹。同樣沒啥大用，當然挑容易砍的砍了！”
老教授不容喘息地又問：“可是楊樹之上有個鳥巢，幾只幼鳥正躲在巢中，你會砍哪一棵?”
終于，有人問：“教授，您到底想告訴我們什么？測試些什么呢?”
老教授收起笑容，說:“你們怎么就沒人問問自己，到底為什么砍樹呢?雖然我的條件不斷變化，可是最終結果取決于你們最初的動機。如果想要取柴，你就砍楊樹；想做工藝品，就砍紅松。你們當然不會無緣無故提著斧頭上山砍樹了！”
這個故事告訴我們：一個人，只有心中先有了目標，做事的時候才不會被各種條件和現象迷惑。你的目標明確了嗎？想清楚了，那就加油吧～
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