知識管理，哪個部門負責合適

在企業推進知識管理工作時，經常會被問到一個問題：知識管理職能，由哪個部門負責比較合適？就現階段來說，成立獨立知識管理部門的公司，屈指可數。知識管理還未像人力資源管理、財務管理、質量管理等職能一樣，在公司里面有專門的一級部門負責推進。但這塊工作總得有人負責，絕大部分企業都會把這個職能落實到某個現成的一級部門里面，設置專崗專人進行推動。

于是知識管理職能落在哪個部門就成為一個復雜的問題了。

知識管理和人員培養體系密切相關，放在人力資源部門或學習 中心似乎比較合理；而知識管理又缺不了專業的軟件系統，所以IT部門或信息中心也成為一個重要選擇；企業多半由總裁辦或總經辦負責協同辦公這一部分職能，知識管理很多時候被視為協同辦公的升級版，因此放在總經辦也有道理，從推動力上來看，總經辦和高層溝通頻繁，在企業內部通常處于強勢地位，也有利于知識管理的推進；不少企業還有專門的企業管理部或戰略發展部，這類部門負責公司內的重大管理創新或管理改進項目，知識管理顯然屬于這類項目，所以企管部負責知識管理的也有成功案例。

在我們看來，知識管理職能放在哪個部門，都有成功先例。關鍵是選對知識管理的負責人選。我們看到，有時成立規模龐大的知識管理委員會，也未必能做好知識管理，有時合適人選投入正常工作的一半時間，也能把工作開展的有聲有色。

我們總結了知識管理負責人選的幾個要求，供企業選擇知識管理人選或部門時候參考：一是要有管理變革的**和勇氣，二是熟悉本企業的管理風格和文化，三是有一定的威望或在員工中有非常好的親和力，四是掌握了基本的知識管理工具和方法。普遍認為第四條是重點，實際上第一條才是最關鍵的。所謂知識管理放在哪個部門管，應該看哪個部門有上述特征的合適人選才是重要考慮點。

賈文玉先生，AMT咨詢副總裁、華東區董事總經理，國內知名知識管理專家，常年教授《充分共享持續積累，實現高效知識管理》、《知識管理的實用方法和實效突破》等課程。