企業IT投入需考慮綁定效應

如果你買了一雙世界上最貴的鞋穿著不舒服，售貨員說我們的鞋是全世界最好，一定是你的腳不好，這是不是很可笑？但是，在你用了SAP這樣的管理軟件失敗后，為什么又會說“SAP已經是是世界上最好的ERP軟件公司了，如果我們實施SAP都不成功，那還有什么軟件我們可以成功實施的呢？”

SAP這次遭遇一篇文章引發的“畫皮門”，也許未必沒有媒體炒作的因素，但是一篇文章影響這么大，如果大部分SAP實施下來都很好，讀者的經驗與文章不符，那么謊言自然不攻自破，也不至于引起這么大的震動。

其實，企業之間千差萬別，沒有放之四海而皆準的軟件，無論哪個管理軟件有失敗都不足為奇。SAP若沒有過人之處，也混不到今天。SAP雖好，也不是根據中國企業的情況度身設計的，在中國遭遇失敗又有什么奇怪呢？這次SAP畫皮門不是SAP本身的丑聞，而應該是中國企業開始反思自己盲目崇拜所謂ERP軟件之類的品牌專業服務的標志性事件，也就是應該讓“SAP”們走下神壇，回歸商業實踐本身。

筆者在此希望提醒的是企業在決定上馬IT項目時，應當眼光長遠一些，不能僅僅看到當前的流行趨勢，價格的高低，還要考慮IT投入的“綁定效應”。

所謂的綁定效應，是指一旦使用某些IT系統，就會逐漸形成對其的依賴，并發生持續不斷的需要繼續追加投入。這種經驗在IBM等IT應用早的跨國公司身上早有先例。近年來，IT軟件和硬件發展都很快。一旦上馬ERP這樣的項目，首先是企業員工的使用習慣，學習 本身就是有成本的，要改變也很困難，（所以微軟在華放縱盜版到今天才開始起訴維權，就是放水養魚，讓你用慣了windows，沒了其他操作系統可用，不怕你不付版權費。

幾年前中國真的強制所有政府機構必須使用正版軟件，電腦廠商必須預裝正版系統，比爾蓋茨十年前的預言已經提前實現了）此后的軟件升級，維護服務，數據遷移，數據安全等等，無一都不得不依賴項目支持單位，欲罷不能。

而且，更為嚴重的是，在中國企業一概采用這種跨國公司的ERP系統，聘請四大會計師事務所審計的背后，有多少人想到了自己的商業機密早已向人家和盤托出？不管你有沒有想起在合同中要求他們避免利益沖突不得為你的競爭對手提供同樣的服務，誰確保他們所有的員工都是“富貴不能淫，威武不能曲”的，絕不會泄露企業的商業機密？

過去的20年里面，對于提供專業服務尤其是IT軟件和專業服務的跨國公司來說，中國市場可以借用房地產界的一句名言“人傻，錢多，速來”。所以，區區十年之間，幾乎所有跨國巨頭都進入了中國市場，并賺得盆盈缽滿。

事實上，企業管理軟件也不過是一種工具，它可以幫助企業改善管理，但決不可能替代企業的管理，不可能是靈芝仙草，一劍封喉。所以，中國企業應用SAP不成功，應該反思的是自己為什么盲目上這種項目？對于某些企業巨額資金上馬這種項目的背后，紀檢部門也許還可以關心一下有沒有與張恩照上馬建行的某個項目時類似的事情。

此外，SAP這篇文章中有些屬于明顯的法律問題， 為什么到現在，出了問題之后才想起了研究合同條款？早干什么去了？中國客戶在上馬合同時為什么沒有專業律師審核？

筆者驚訝于企業和媒體對于法律的漠視，為什么這樣的問題不是去采取法律行動而是投訴和打徒勞無益的口水仗？比如，“不購買SAP的服務，用戶無法獲取服務器遷移時所需安裝的KEY”，難道中國客戶真的相信SAP的合同都是金口玉言不會有效力問題？再比如所謂“靈活”或者隱隱約約的“潛規則”問題，希望在這次揭開畫皮之后，不要再爆出什么諸如商業賄賂之類的新的“**門”。

SAP的案例再次說明，一流企業賣標準，賣品牌，二流企業才賣服務，賣產品，作為咱們中國企業同仁自己，首先還是應該反思自己為什么做不到人家那水準，不要看人家熱鬧，幸災樂禍，否則就永遠不會有進步。