競爭情報(bào)與人際關(guān)系

　筆者在《情報(bào)工作應(yīng)設(shè)在哪個(gè)部門》一文中，簡述了企業(yè)的競爭情報(bào)工作有了具體的負(fù)責(zé)部門和人員后，需要知道從哪里獲取信息，并根據(jù)賽立信競爭情報(bào)的經(jīng)驗(yàn)搭建一個(gè)簡單的信息收集模式。通過這個(gè)模式，我們可以看到，企業(yè)所需的競爭情報(bào)信息，60-70%可以由企業(yè)內(nèi)部人員來完成收集工作，10%左右來自用戶，20-30%來自專業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商。其中，“企業(yè)內(nèi)部人員”和“用戶”，我們可以統(tǒng)稱為競爭情報(bào)工作負(fù)責(zé)人的“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”。

　　賽立信競爭情報(bào)認(rèn)為，競爭情報(bào)搜集是競爭情報(bào)工作起始環(huán)節(jié)，也是競爭情報(bào)工作開展的基礎(chǔ)，競爭情報(bào)源是否廣泛、情報(bào)員信息是否可靠、情報(bào)搜集途徑是否暢通直接影響到競爭情報(bào)工作能否繼續(xù)進(jìn)行下去。為了提高情報(bào)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，首先會(huì)考慮對所有員工進(jìn)行競爭情報(bào)學(xué)習(xí) 。競爭情報(bào)學(xué)習(xí) 工作應(yīng)該從企業(yè)的管理人員開始，他們是企業(yè)管理的主要決策者，他們的競爭情報(bào)意識(shí)直接影響到競爭情報(bào)在企業(yè)決策中的地位，直接影響競爭情報(bào)部門在企業(yè)中的受重視程度。同時(shí)，企業(yè)普通員工的學(xué)習(xí) 也不容忽視，因?yàn)?，他們占企業(yè)人數(shù)的絕大部分，并且直接接觸企業(yè)生產(chǎn)、營銷的一線信息，忽視對他們的學(xué)習(xí) 極有可能造成無意中泄漏企業(yè)情報(bào)，危害企業(yè)的利益。通過學(xué)習(xí) ，所有員工都培養(yǎng)出了情報(bào)意識(shí)、競爭意識(shí)，都可以為競爭情報(bào)部門提供信息，企業(yè)競爭情報(bào)的信息源得以大大豐富。而只有掌握了科學(xué)的情報(bào)收集方法，才能從根本上保證競爭情報(bào)的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進(jìn)行競爭情報(bào)有效收集；另外，涉及到企業(yè)機(jī)密情報(bào)保護(hù)工作，“人”的素質(zhì)無疑也是決定性的。

　　將“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”分為企業(yè)內(nèi)部和外部。

　　(1)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)的每一位成員無論職位高低、無論在哪個(gè)工作崗位上，都可能為競爭情報(bào)部門提供有價(jià)值的信息源，因此建立企業(yè)內(nèi)部競爭情報(bào)人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競爭情報(bào)工作順利開展的重要基礎(chǔ)。企業(yè)各級管理人員、技術(shù)人員、銷售人員等在與外界人際交往過程中可能會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些對企業(yè)至關(guān)重要的情況，充分利用企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，就可以拓展競爭情報(bào)中灰色信息的搜集渠道，信息的及時(shí)性和多樣性得到提高和豐富。

　　(2)企業(yè)外部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)外部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是一種松散、分散的人際網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)可以是各行各業(yè)的人，包括所屬行業(yè)的行業(yè)組織、供應(yīng)商群體、銷售商群體等。通過外部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以獲取企業(yè)所處環(huán)境、競爭對手、宏觀政策等重要信息。同時(shí)，維護(hù)好企業(yè)外部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以比競爭對手擁有更多的信息觸角、更快的信息傳遞，從而為企業(yè)的競爭情報(bào)工作提供支持。

　　另外，賽立信經(jīng)過多年的研究發(fā)現(xiàn)，不少大型企業(yè)的競爭情報(bào)部門將用戶也視為其中一個(gè)收集信息的重要途徑。用戶需求與用戶反饋是競爭情報(bào)部門發(fā)展的推動(dòng)力。用戶的反饋可以來自多個(gè)途徑：項(xiàng)目實(shí)施的客戶評估表、企業(yè)成員在公開場合引用的競爭情報(bào)產(chǎn)品、各部門的情報(bào)預(yù)算等。用戶的反饋可以視為競爭情報(bào)部門的資源，對用戶的反饋進(jìn)行分類、評估，可以發(fā)現(xiàn)競爭情報(bào)部門產(chǎn)品質(zhì)量、部門成員技能、部門工作方法和工作流程等方面存在的問題。通過評估可以對情報(bào)部門及成員有客觀的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)部門的優(yōu)勢及存在問題，甚至可以發(fā)現(xiàn)新項(xiàng)目的線索，從而可以改進(jìn)情報(bào)部門的工作計(jì)劃，改善工作方式，提高競爭情報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，同時(shí)，鞏固了競爭情報(bào)工作在企業(yè)中的地位。

　　在實(shí)際工作中，賽立信競爭情報(bào)與不少大型企業(yè)的競爭情報(bào)部門負(fù)責(zé)人探討發(fā)現(xiàn)，通過“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”收集競爭情報(bào)，在不違反法律和道德的情況下，可以協(xié)助企業(yè)解決競爭情報(bào)的50%以上的問題，而且在成本、及時(shí)性都能得到很好的控制。