“小細節”決定“大企業”成敗！

1485年，英國國王理查三世迎接了一個重大戰役，戰爭開始前，國王讓馬夫備馬時叮囑說要給馬掌釘上馬蹄鐵，鐵匠在釘釘時發現缺了一個釘子，因此把這個情況報給國王，這時戰斗馬上開始，國王來不及再為一個釘子費半天神，就趕往戰場。

　　戰場上，國王的馬因為一個釘子沒有釘牢，一個馬蹄鐵脫落了，戰馬跌翻在地，國王在驚恐中被俘，瞬間，一場戰爭結束了。而敵方趁機追擊，一舉滅掉了英國，這場戰役就是波斯沃斯戰役，一個釘子讓理查三世失去了整個國家!

　啟示：大到一個國家，小到一個企業，完備的戰略和詳實的計劃成為每個組織的“必備手冊”，但是真正使自己企業擺脫平庸保持先進記錄的，很多都是贏在細節。　　一、細節決定成敗

　　在日常的企業管理中，很多企業肯定會遇到這樣的事情，辛苦制定出一套方案，并計劃 人分工，有人負責招聘、有人負責學習 、有人負責預算等等，但是因為一個小小的環節沒有執行到位，結果出現了連鎖反應，先是方案沒有準確的預算，后續的工作也因此不能和其他供應商洽淡，由此而使得其他的設計工作也隨之拖后，整個方案在實施時，已經和原計劃差別很大了。

　　究其緣由，只因一個小小的統計不到位!

　　這些來自原始的統計就是戰場上的一顆顆“釘子”，執行不到位就是戰場上一枚枚“定時炸彈”，隨時都有讓整個隊伍覆滅的危險。

　　而注重細節的企業從小到大，從大到強的例子則不勝枚舉，海爾的崛起因為一柄大錘，它砸碎的不僅僅是一臺臺次品，而是一個個不端正的心;接下來在看這樣一組數字，也許大家就能明白為什么國內很多連鎖公司模仿麥當勞而無法超過他們的原因：“麥當勞對原料的標準要求極高，面包不圓和切口不平都不用，奶漿接貨溫度要在攝氏四度以下，高一度就退貨。一片小小的牛肉餅要經過四十多項質量控制檢查。任何原料都有保存期，生菜從冷藏庫拿到配料臺上只有兩小時的保鮮期，過時就扔掉。生產過程采用電腦操作和標準操作。制作好的成品和時間牌一起放到成品保溫槽中，炸薯條超過7分鐘，漢堡包超過19分鐘就要毫不吝惜地扔掉。麥當勞的作業手冊，有560頁，其中對如何烤一個牛肉餅就寫了20多頁，一個牛肉餅烤出20分鐘內沒有賣出就扔掉。”

　　其實，關于細節的東西，大家都能做到，就看大家愿不愿意去做和愿不愿意堅持去做，簡單的事情重復去做，就變成一種習慣，好的習慣在集體中就會演變成一種文化，如果企業的文化成為區別于其他同行的標志時，企業的競爭力就不言而喻了。

　　二、關注細節從身邊做起

　　筆者曾到過一家公司，在接受學習 還沒成為公司員工前，我們接受的環境讓我們感受到這家公司的魅力，例如公司的全部玻璃門一扇是向內、一扇是向外的，如果不小心弄錯了，可能受到處罰;因為公司有500人左右，會議室經常被一些部門擠占，有時遇到座位不夠，就要用臨時凳子，每十個凳子排放在規定位置，如果放錯，所在的主管將會被處以500元/次的罰款;而洗手時，水灑到水池外面，每個人將被罰50元/次……

　　每日 我們走到公司門前都會對著鏡子整理儀表，遇到其他即使不認識的同事都會微笑著喊出：“早上好!”每日 早上都會有種進入軍營一般的感受，快樂的笑臉、整齊的節奏、對待所有事物有條不紊的動作：吃飯時自覺排隊、吃完時自覺擦干桌面……

　　這樣的環境，使得所有人都在細節的習慣中工作，自然而然養成一個注重細節的行為，所有領導對待事情都是即時教育，對做不到位的要求其他人一起查找原因，他們因此養成喜歡發現問題、更喜歡分析問題和解決問題，另外公司經常看到的一件事，引起筆者產生很深的興趣反思一個問題：成功管理一個企業的標準是什么?

　　當時的上海還是春天，天氣有變暖的跡象但有點寒氣，陸家嘴的大街上來回穿梭著熙攘的人群，在公司和食堂中間的小路上，經常看到公司的總裁披著一件大衣，來來回回的踱著小步，有時看到員工在食堂開會，逢著陰天也沒打開燈，他就趕緊上前把食堂的燈打開，看上去好像是一個看門的老頭，公司的事情和他無關一樣，但是每日 公司工作的氣氛就像開展一場競賽，熱火朝天。

　　筆者一再思索，也許每日 習慣性的細節行為，提升了員工的素質，他們給人的感覺不是在工作，而是讓每一個進入的員工都接受一種思想，培養個人獨立創業的能力，讓所有員工都看到自己美好的前景而且提供相關的配套設施，在里面對員工綜合素質的培養，不僅增加了員工的穩定性，而且使得所有員工走在每個角落都留下公司的烙印。

　　啟示：企業管理不僅僅是對員工的行政命令，而是對員工思想境界的提升，在幫助其完成理想時的一種工具，而公司則是幫助他們實現目標的一個平臺，這種開放性的、教育式的管理不僅收獲了員工的積極性和很強的執行力，還收獲了內外一致的美譽，而由此產生的企業文化將是一筆受到同行尊敬的最大資本。

　　總結：一個釘子可以決定一個國家的命運，是因為加入了人的思想(國王的疏忽)，而這個思想顯然平時就存在，并且是隨時存在，當然由他決定的行為是可怕的，就像隨身都攜帶一個定時炸彈，相反，如果這個思想是正面的，那么伴隨的將是一個又一個的機遇和希望。

　　最后一句話，希望大家共勉：不要因為一個“釘子”，喪失了你的“國家”;也不要因為一個細節，喪失了你的企業。