管理的目的在于雙贏發(fā)展

管理作為人類(lèi)文化的有機(jī)組成，以文化為基礎(chǔ)，并隨著人類(lèi)歷史的發(fā)展而發(fā)展。從19世紀(jì)末英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密“分工理論”的提出，到1911年美國(guó)弗里德里克·溫斯洛·泰勒《科學(xué)管理原理》的發(fā)表，再到澳大利亞人喬治·埃爾頓·梅奧主持霍桑試驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的以行為科學(xué)和管理科學(xué)為主的近代管理理論，直到20世紀(jì)80年代企業(yè)文化理論的形成，人類(lèi)管理歷經(jīng)150多年的發(fā)展，管理理論日漸成熟，管理水平日漸提高，管理者普遍把人的物質(zhì)生活和精神意志高度地統(tǒng)一到了企業(yè)管理之中。

    近讀英國(guó)摩根·威策爾撰寫(xiě)的《管理的歷史》和美國(guó)約翰·拉爾森著胡鄧翻譯的《管理圣經(jīng)》，再次研究赫茨伯格的雙因素理論，感受頗深。20世紀(jì)5O年代末期，美國(guó)學(xué)者弗里德里克·赫茨伯格和他的助手們，通過(guò)美國(guó)匹茲堡地區(qū)9加公司中近200名工程師和會(huì)計(jì)師長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查訪問(wèn)，提出了激勵(lì)—保健雙因素理論。

    赫茨伯格認(rèn)為，人的需要大致可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是滿意或不滿意的需要，另一類(lèi)是要求與個(gè)人發(fā)展的需要。調(diào)動(dòng)人的積極性主要應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部、從工作本身來(lái)調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在積極性，要設(shè)法使一個(gè)人對(duì)工作發(fā)生興趣和感情。工資福利、職務(wù)保障、工作條件和良好的人際關(guān)系等屬于“保健因素”，沒(méi)有這種因素將會(huì)引起員工的許多不滿；工作本身及發(fā)展前途、成就、得到賞識(shí)、被賦予責(zé)任等屬于激勵(lì)因素，有了這種因素就會(huì)使員工產(chǎn)生滿意感和奮發(fā)向上的積極性。因此，調(diào)動(dòng)員工積極性的管理措施，應(yīng)該從工作本身著手，進(jìn)行工作流程再設(shè)計(jì)，創(chuàng)造快樂(lè)舒心的工作環(huán)境，使工作內(nèi)容既新奇、充實(shí)、豐富，而又能使員工增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。

    從管理理論的發(fā)展分析，赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論與馬斯洛的需要層次理論同屬于近代管理理論，有著驚人的相似之處。赫茨伯格提出的保健因素相當(dāng)于馬斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等較低級(jí)的需要；激勵(lì)因素則相當(dāng)于受人尊敬的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要等較高級(jí)的需要。

    管理學(xué)界，盡管赫茨伯格的理論后來(lái)受到許多學(xué)者的批評(píng)，但是他的觀點(diǎn)至今仍然廣為流傳，并且深深地滲入到許多優(yōu)秀企業(yè)的管理理念中。在美國(guó)，過(guò)去用薪酬形式來(lái)表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)方式越來(lái)越多地被榮譽(yù)榜、電影票、老板的感謝信之類(lèi)的方式所取代，經(jīng)聯(lián)邦快遞公司一年就送出這樣的感謝信達(dá)5萬(wàn)多封。值得一提的是，聯(lián)邦快遞在員工激勵(lì)方面還有更絕的一招，那就是用優(yōu)秀員工的孩子的名字來(lái)給公司的飛機(jī)命名。試想，當(dāng)你的公司有一架和你女兒一樣叫做珍妮的飛機(jī)，每日 在紐約到芝加哥的航線上穿梭忙碌，你還會(huì)吝嗇你的智慧和心血嗎？

    激勵(lì)作為一門(mén)管理藝術(shù)，懂得投其所好，讓員工為實(shí)現(xiàn)自身夢(mèng)想而快樂(lè)工作，已逐漸成為各大企業(yè)經(jīng)理們必修的功課。日本松下公司的員工不僅在自己生日那一天可以放假，而且在配偶生日這天也可以放假。這種做法給了員工們一個(gè)與所愛(ài)的人共享浪漫溫馨時(shí)光的機(jī)會(huì)，讓員工們很感激公司，自然地就把這種快樂(lè)氛圍帶到工作中去，使工作環(huán)境充滿溫馨。

    古今中外，管理的核心是人，管理的實(shí)質(zhì)就在于為員工營(yíng)造快樂(lè)的工作環(huán)境，以鼓舞員工士氣，讓員工快樂(lè)地工作。由此可見(jiàn)，一個(gè)稱職的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不一定要有遠(yuǎn)大的抱負(fù)和絕佳的口才，卻一定要有關(guān)愛(ài)員工之心，能營(yíng)造良好的工作環(huán)境，有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工心情舒暢快樂(lè)地工作。

　　赫茨伯格的保健——激勵(lì)因素理論的基本著眼點(diǎn)在于員工對(duì)目標(biāo)的滿足。現(xiàn)實(shí)生活中，有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為他的公司無(wú)論薪水福利，還是工作環(huán)境都是十分誘人的，但不明白為什么員工工作還是不夠積極主動(dòng)，還是有人不斷跳槽，公司的績(jī)效也不理想。對(duì)此，我建議您應(yīng)認(rèn)真研究一下赫茨伯格的雙因素理論，在管理中加強(qiáng)人文關(guān)懷，改善工作流程，著力營(yíng)造和諧快樂(lè)的工作環(huán)境，努力把員工的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)緊密地在結(jié)合一起，充分滿足員工需求，極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，讓員工自覺(jué)自愿、自動(dòng)自發(fā)地努力工作、奉獻(xiàn)企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的互動(dòng)雙贏發(fā)展。