管理者應用“心”領兵

　　任何企業，如一個企業擁有如此強有力的領導者，至少在面對外來競爭與挑戰時，就有較佳的應變能力。但是，這是否就能保證企業經營的成功呢，答案是否定的。

　　因為，今天企業面對的競爭和挑戰，來自“群體”，不是“個人”；來自“團隊”，不是“獨夫”；不僅來自本國同業，也來自國外闖入者。單憑個人或少數幾個組成的管理層，實不足以在挑戰中克服困難，在競爭中贏得勝利。

　　常見一些看來非常“能干”的管理者，領導的往往只是一群“無能”屬下；管理者本身雖然忙得焦頭爛額，但部下卻享受著自在清閑。

　　也有一些外表不怎樣，甚至沒有受到過多少教育和訓練的管理者，其領導的企業卻非常出色，業績蒸蒸日上，獲利傲視同行。其中原因，值得探索。

　　剛愎自用的領導者，很難聽到來自員工與外界的“真話”，只能“享受”歌功頌德、“天下太平”的甜言蜜語。成功的領導者，除本身能干自信外，還要具備更多發自內心的特質和技巧，用“心”來領導，這個“心”，包括愛心、熱心、同情心以及寬恕之心……筆者以為，成功的管理者應具備如下特質和技巧：

　　具備“關懷他人”的情操。

　　這種“情操”必須是發自內心的，視手下員工如同自己的家人，時時以對方的“福祉”為念，不僅關懷他們的工作，還要關懷他們的家庭；不僅關懷他們的家庭，還要關懷他們的前程。

　　有時應該“忘了我是誰”。

　　這是兩層意義，一是拋棄“老板永遠是對的”的傲慢，二是不以自己的“標準”去要求和評量手下員工。

　　要有耐心扮演一名“聽話者”。

　　在企業里，領導者與手下員工之間通常的所謂“溝通”，實際上只是“單向的”，領導者說話，部屬“聽話”。這樣的單向溝通是危險的，它會讓你錯失獲得有用信息的機會。

　　不可“輕諾寡信”，濫開“支票”。

　　有些領導者只為一時沖動，或急于安撫人心，而濫開根本不可能兌現或無意兌現的“支票”。這樣做的結果，必然使手下員工喪失對你的信任。

　　記住，“面子人人都要”。

　　有些領導者慣于在任何場合給手下員工難堪，以展示自己的權威。這是極其惡劣而招怨的作法。平心而論，世上沒有人不要“面子”，如果你把對方的“面子”撕破了，對方為了飯碗而忍氣吞聲，但這并不意味著他會就此善罷甘休，而必記恨在心，會以或明或暗的方式實行報復。

　　保持“公平”，切忌“偏私”。

　　身為企業領導者，往往會不自覺地對一些善于逢迎討好者產生好感，而“禮遇”有加；反之，對一些有能力而不喜歡吹拍逢迎的所謂“性格巨星”，則予“差別待遇”。這樣做的結果，必使企業內部產生分裂，自然無以言“團隊精神”。

　　“以身作則”，領導建立企業文化。

　　在一個激烈競爭的時代，任何企業如果不能建立有本身特色的企業文化，將難在競爭中制勝。領導者不僅在建立本企業文化中，應擔當決策角色，同時更應“以身作則”，帶領員工踐履力行。

　　要有面對“失敗”，承擔“責任”的勇氣。

　　一般領導者在遇到挫折、失敗的時候，常常只想到找出“代罪”或“替罪”的羔羊，很少“反求諸已”。

　　其實，企業之招致挫折、失敗，領導者“絕對”難脫責任，因為這種挫折、失敗，不是由于你的決策錯誤，就是由于你未能充分授權，未能適當整合可用資源、未能選用適當人才、未能及時采取補救措施、未能充分掌握情報、資訊……