移動管理：把企業握在手上

張杰最近正在為公司開新店的事情搓火。

最近一個好位置的樓盤底商租價開始松動，降到了張杰認為可以搞定的時候。但是作為一個管理規范的餐飲公司，內部審批系統非常嚴格，不僅要財務部門出具報告，而且張杰所在大區總經理和總部相應部門的領導……都要審批通過才行。

張杰上交資料后連催幾天，財務部門終于有了報告，接著與大區總經理交流，領導卻臨時出差，表示要回到辦公室才能處理。這樣日子一路磨下來，材料像唐僧取經一樣終于遞到了總部，總部領導卻正在參加一個談判！更不巧的是，就在這些日子里競爭對手魔影乍現，可能出更多的租金盤下好位置！張杰既然合同還沒有簽下來，自然不能攔住人家的好事，只有連連嘆息，繼續等待、催促。

這種典型的業務決策流程里，每個決策“關鍵點”都不會總是正襟危坐地在辦公室看資料，不是出差、開會、談判，就是在路上，各種各樣的事情已經而且一直嚴重影響著企業的整體決策效率。

這還真讓著急的張杰徒喚奈何！

而且不僅管理者常常處在移動狀態，每個公司都有許多在“移動”中工作的員工，營銷、服務、物流部門等等，移動狀態中的管理者和員工，都給企業管理提出了很大挑戰。

但是隨著移動終端(智能手機、上網本、筆記本電腦等等)的發達，以及年初3G牌照發放之后，3G無線互聯網基站正在全國大面積鋪設——這種高速無線網絡與移動終端的對接，給企業管理應用提供了巨大想像空間！

在線拍板！

類似于張杰遇到的事情，幾乎天天在我們身邊發生。老總們天天忙得很，真正處于決策關鍵點的管理者也通常不在座位上，很多事情只能回辦公室才能處理。這不僅讓張杰這樣的員工心急，管理者自己也頗感不便。

大家，似乎只有選擇碰運氣。運氣不好，就只有選擇“習慣”。

但在未來的在線管理應用里，可能就是另一番景象：

張杰與客戶談判的過程里，通過智能手機直接把談判信息在線輸入企業管理系統，財務部門就能立刻有反應，工作能夠立即對接。

而張杰苦等批復的報告，也能夠通過在線系統實時傳送到大區總經理手里——雖然正在出差，但在路上就可以詳細查看新店鋪各方面的資料，以及公司其他部門對這個事情的考評意見，經過深思熟慮之后，隨即在線做出回應。

而總部領導雖然正在談判，但是收到提示，在談判間隙就開始“翻閱”張杰報告，進行批復。

整個流程下來，張杰等待的時間將大為減少，而且領導也不必回辦公室才開始處理，只要有時間，任何地點都能通過手機(或者上網本、筆記本，抑或者是其他很快就會普及的“新玩意兒”)處理業務。

這是金蝶友商網正在針對3G網絡開通后，新開發的企業級應用之一。

“解放”的售后服務

新應用還不止于此。

錢總是一家知名家電品牌的區域服務總經理，最近一段時間心情頗好。原來有件曾經讓他很頭痛的事兒，解決了！頭痛的事兒是什么呢？

售后服務部的員工，每日 根據公司發來的客戶信息在城市里奔波，一家一家修理電器。每修理完一家，都會拿出一個單據讓客戶來填，這是公司對服務部門管理很重要的一項內容。每日 到下午五點來鐘，員工們不管在城市的哪個角落，都要再驅車返回公司，上交單據。然后公司錄入員開始忙碌，要做到把每日 事情結清，就要把一張一張單子上的內容錄入系統——這不僅是錄入員在忙碌，錢總也要相應地對一些事情做出處理。

雖然每日 都快馬加鞭，但每日 都要“加鞭”到夜里十一點左右。作為管理者，郁悶可想而知。

而新方法是什么呢？其實也很簡單！售后服務的員工本來要在單據上填的大量內容，現在可以改為在線輸入，每個員工手機里都裝上軟件插件，登陸管理軟件，只要會發短信，就會按照格式在上面填表。

這樣錢總不僅能夠隨時了解到員工在外的工作信息，也能每日 根據員工外出的工作情況，隨時進行控制和協調，而且一天下班之后，錄入工作量大為減少。這也讓錢總的工作滿意度大為提高。

這些只是金蝶友商網為代表的軟件廠商們當前工作的“冰山一角”。一邊是移動運營商們動輒千億投資的3G無線網絡建設，另一邊的風景就是軟件廠商針對3G埋頭研發的移動式管理新應用了！

10秒可取的財務報表

趙文斌是一家基金公司的老總，金融危機以來，讓他操心的事情可真夠多的。尤其各種談判非常之多，要頻頻與同樣焦頭爛額的業務伙伴會晤、博弈。

不過有一件算是能讓他高興起來的事情，就是他的手機對談判過程有了越來越多的幫助：可以隨時生成財務報表！

例如：對方提出一個信息，趙文斌可以在談判時，在手機上輸入相應數據。10秒鐘后就可以出來結果，隨時分析一些關鍵信息會在企業里產生什么影響，自己公司承受力是多少。

以前要看到一張系統的報表，需要幾個部門信息的匯總，幾天之后才能夠看到。而用這個系統幾秒鐘就可以得到結果，這對他談判中的準確判斷有著不小幫助。

另外，公司如果要解聘兩個員工，對企業各部門財務狀況會有什么影響？趙文斌通過手機瀏覽器上的操作也能隨時做出分析；甚至不久前匯豐銀行股價一天跌了20%，這些信息對企業投資有多大的連帶影響？對自己個人理財有什么影響？相應的通過哪些指標可以抓住投資機會？趙文斌發現都可以做出分析。

這簡直成了他的秘密武器！

提供這個在線服務的，是SAP子公司Business Objects。其大中華區銷售咨詢顧問總監黃子英對《中外管理》講：他們提供的統一商業智能平臺，可以幫助企業很好地做信息整合，完成績效管理、信息管理、制作報表、查詢和分析等等工作。

“最近中國企業受全球經濟危機沖擊很大，主要是來自歐美的訂單突然間減少。那么企業能怎么做？首先管理者要能更快判斷對自己企業有什么影響，根據員工多少、產能多少，在經營和談判的時候更快更精確地做出判斷。”黃子英說。

這確實是個夠炫的在線管理應用。

“會動”的ERP

在一家IT公司負責銷售的唐義，最近發現老板注冊了恩信科技的“云計算ERP系統”(表現形式為在線的ERP軟件服務網站)，這是做什么的？唐義很好奇。

原來“云計算ERP系統”是可以用移動終端登陸的網站。唐義出去談業務帶的上網本只要能夠登陸網絡，無論在哪里、無論什么時間，都可以用分配給自己的賬號，進入公司的ERP系統，查看報價等等各種業務信息。

唐義也逐漸理解了為什么老板會注冊這個系統，原來它不像傳統ERP那樣，需要自己準備服務器、安裝ERP軟件、聘用IT人員等等，只要有臺終端能夠登陸網站，就像注冊自己的郵箱一樣，在線享受ERP服務。

“云計算ERP系統”也可以作在線的無紙化辦公工具，只要能登陸就可以使用在線office功能，在頁面上完成辦公操作。

一個有趣的應用也讓唐義感到驚奇：如果需要打印，只要手機有紅外接口，就可以和打印機設定連接，像傳統打印方式一樣打印出來。

“這是我們‘押未來’的產品。”面對《中外管理》，恩信CEO劉有濤很自豪地表示，“這就是為想省錢又想省事的企業準備的。去年人們并不看好‘云計算’的時候，我就把‘云ERP軟件’版權證書申請下來了，目前一個星期能增加兩三百個企業用戶。”

不看病歷本的大夫

移動終端的影響不僅在傳統意義的企業里。一些醫院也在推廣移動辦公的應用。

在醫院的病房里，值班大夫來到手術后的小孫病床前，拿出“手機”，很快地從聯網系統里調出小孫的電子病歷，結合病歷上所載資料察看著小孫的治療效果，然后根據自己的觀察調整小孫的藥物種類和劑量——同樣也是通過智能手機的操作聯網修改。

自然，小孫的護士也能夠看到這個系統上信息的變化，根據系統提示的變化調整每次給小孫的用藥。

這些并非想像中的應用，北京地壇醫院和思科(181,0.00,0.00%)公司的合作，就是在打造移動辦公系統：思科為地壇醫院打造的新網絡里，無線網絡功能讓醫生在院內不受區域、空間的限制實現移動醫療處理；電子病歷功能讓醫院對小孫這樣的患者資料進行統一存檔、隨時調用、隨時打印；當需要與其他醫院合作時，小孫的醫療信息、甚至醫療影像信息都可以在網絡中方便傳送，與特定醫院、醫生共享。

思科CEO錢伯斯對移動辦公非常關注。面對當前全球性的經濟危機，他甚至對經濟危機開出了自己的藥方：“移動辦公是促進業務反彈的有效途徑！”

掃描筆上的玄機

以上一系列應用的描述，如果說還有點“未來學”成分在里面的話，那么下面提到的應用，則已經走入現實工作里。

早晨上班之后，海爾工業園物流中心的工作人員就開始接收一批批運抵的物資。但接收方式非常簡單，每個物料箱上都有相應信息的條形碼，工作人員拿著自己的移動終端——紅外線無線掃描筆在條形碼上掃描。掃描到的信息就通過無線網絡和軟件管理系統開始處理，系統會把這些信息在企業內部進行實時分析和調配。

如果掃描過程里，工作人員的移動終端發出報警音，那說明這個物料不在海爾訂單范圍內，并非經規范流程進入的物資。

可別小看了這套系統，這是海爾實現“零庫存”理念的重要技術支持：企業根據市場需求實時下原料訂單，原料到了之后，企業內部會很快響應和調配，把傳統的粗放型物流管理改造得精細而靈活。物流中心也不再是傳統意義的倉庫，而只是物資的暫時周轉點。

一切只是剛剛開始！

基于移動式管理的想像空間似乎還能更大。

目前不僅在商業領域顯現價值，IBM公司承接的美國哈密爾頓市電子警務項目也在開拓著人們的想像空間。

之前讓哈密爾頓市執法機構頭疼的事情是，警官們苦于花很多時間泡在辦公室里提交報告和各種文檔，有太多的精力花在辦公室里了。甚至一項針對美國警察的調查發現，一個警察平時的工作時間竟是這樣分配的：回答各種詢問花掉35%的時間，處理各種行政事務花掉35%的時間，而警察們應該在移動狀態下處理的社區警務等等，只有30%的時間！

對動不動就指責官方浪費了納稅人稅金的美國人來說，這可是個不得了的事情！很顯然，警察們又要挨罵了……

IBM承接的這項業務，就是通過無線解決方案來減少警察們的文案工作量，以便警官們能把更多的時間用于巡邏。

比如：讓警察通過便攜設備隨時制作、傳送報告和文檔——這樣就是把警察從辦公室里解放出來了，同時警察還可以在巡邏時，更方便地訪問各種資料庫，查詢所檢察機動車的記錄、通緝人犯情況、犯罪前科等各種信息。哈密爾頓市官員估計：這套無線系統所帶來的效率，等于新增加了500名巡邏警察！

既然IBM通過無線系統把國家機器——警察系統都改造了，那么還有什么不可改造的呢？

對基于無線網絡的管理革新，只是剛剛開始！