張濱 全球銷售&服務實戰專家

 對外經濟貿易大學國際企業管理專業碩士

 22年華為/三星銷服總監崗位，國際化實戰背景及全球視野

 華為CBG銷服全球服務專家

 華為LTC/ITR流程變革實戰專家

 華為集團個人金牌/明日之星/質量之星

 曾任：華為CBG全球服務部經驗管理部部長

 曾任：三星廣州服務公司負責人

 華為大學優秀講師

【實戰經驗】

張老師擁有22年通訊終端行業資深背景經驗，先后在三星、華為工作，擅長消費終端產品全生命周期領域內戰略制定、戰略解碼、戰略執行與監控、戰略評估，用戶滿意度、用戶體驗管理及用戶體驗經營分析等。

在三星電子任職5年，后期3年任職三星廣州服務分公司法人及負責人。負責三星電子產品如手機在廣東省內的全部服務規則，供應商管理及用戶問題處理，客戶滿意度等KPI穩居全球前列。

連續17年在華為工作，歷任客戶服務經理、全球服務部服務總監、全球服務部經驗管理部部長等關鍵崗位，成為具備戰略思維的經營管理者。承接“用戶體驗全旅程的問題解決”的戰略，融入全流程用戶體驗節點業務，保持對業務敏感性，基于競品研究及行業用戶洞察，不斷創新服務運營模式，增強各端用戶滿意度，并實時監控全球范圍內用戶的服務滿意度及用戶體驗，實現華為終端業務滿意度 NO.1,服務成本率連續 3年下降至收入的1.5%?；赩OCNPS及業務目標，進行用戶全流程的體驗洞察識別并立項體驗提升方向、策略和路標，制定體驗提升方案，驅動業務持續用戶體驗各場景痛點的改善。并通過 KPI指標監控(客戶滿意度、VOC閉環率、服務 TAT、備件周轉率、服務 BU銷售指標等)，及時引導經營方向，實現用戶 VOC閉環率連續 3年提升獲得 CBG用戶體驗管理優秀獎。詹老師也因此連續兩次獲得公司明日之星稱號。

張老師具備國際化實戰背景及全球視野，在華為南美洲常駐工作三年，經歷過三大洲20個左右國家，與歐洲、非洲、亞洲多國家客戶都有項目工作經驗，并親歷華為終端海外代表處從無到有、從小到大的市場拓展和壯大過程，期間負責拉美大區服務體系從0到1的搭建工作。

張老師2021年內退，后又返聘了一年，2022年從華為退休后，把22多年的實戰經驗進行梳理和總結，并把之前在華為大學主講的金牌課程重新打磨，受到參與培訓及咨詢過的企業一致好評。

【授課風格】

張老師理論與實踐相結合，有很強的表達演繹能力，風趣幽默，深入淺出，有笑有效有料。

專業性強：22年通訊終端行業銷售&服務實戰經驗，具有國際化實戰背景及全球視野，國內外先進的理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、服務體系成功推廣的實戰經驗，成為全行業的引領者；

實用落地：親歷華為終端海外代表處從無到有、從小到大的市場拓展和壯大過程，有成功案例，實戰、實操、實用，實效；

引導啟發：學習與研討相結合，啟發式教學，互動式問答，引導學員參與思考，發現問題，找到答案；

對癥下藥：針對問題一針見血；分享技能、方法、工具，授之以漁，舉一反三，技巧現學現用。

【主講課程】

《企業戰略解碼和戰略執行》

《消費者聲音管理&用戶經營》

《華為服務體系：ITR 流程體系》

《服務產品銷售》

《銷售LTC》

《經營管理》

《業務內控》

 【項目經歷】

ITR---問題到解決主流程設計和優化

項目描述：華為終端全球服務主流程問題到解決，終端用戶的全程體驗之旅，目的在于實現高質量服務體驗，提升客戶滿意度和粘性，負責終端全球服務領域設計，并參與相關的驗收。

LTC---線索到回款流程落地推行

項目描述：LTC的業務流程含蓋了市場、線索、銷售 、合同、交付、項目、回款、服務等，所有與業務相關的部門,所有與業務相關的部門被拉通，使得企業所有與業務相關的人員都為客戶及訂單服務，實現“多打糧”。作為Team Leader，負責服務BU的LTC流程設計和全球推行落地。